(网经社讯)4月27日，《携程集团2023年第一季度服务力报告》（以下简称《报告》）正式发布。作为携程集团首次发布的消费服务领域专题报告，该《报告》集中呈现了2023年第一季度，携程集团在保障消费者权益、提升旅游消费获得感等工作成果。
《报告》显示，2023年第一季度，携程平台上累计产生权益类订单达数千万单，综合价值达百亿元，过去3年，累计产生权益类订单综合价值达千亿元规模。权益订单覆盖交通、住宿、跟团游、门票、租车、用车等多维度旅行场景。
网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，从免费权益的订单量来看，包括免费接送机、免费值机选座、免费快速安检、免费机场贵宾室的机票权益订单占比最高。包括免费早餐、免费房型升级、免费欢迎水果的酒店权益订单占比紧随其后。值得一提的是，在酒店类权益订单中，占比最高的并非与吃相关，而是延迟退房和提前入住两大权益。此外，在旅游度假产品中，还为用户免费赠送了取消险、提前2天免费退等保障性服务，降低旅行取消带来的财务损失，全方位提升旅行体验。
此外，《报告》显示，2023年第一季度，海外权益类订单同比实现倍增。此外，随着出境游的有序恢复，携程“全球旅行SOS平台”也将为用户的国际旅行提供服务保障，在重大自然灾害发生时，用户可一键使用SOS功能第一时间求助。
携程“全球旅行SOS平台”自2017年上线以来，覆盖旅客总数超过3亿，共接到超14000余起求助，求助旅客来自全球100多个目的地，救援成功率达98%。
