(网经社讯)7月20日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户方先生投诉世纪富轩科技发展(北京)有限公司旗下“敦煌网”，称其疑似联合公司合作服务商杭州诺航信息技术有限公司，在合作收取服务费4万元后，未提供相关服务，遂向两家公司提起仲裁，但仲裁胜诉后仍然无果。（详见网经社专题：敦煌网被指联合各地服务商招商骗钱？ 缴费后未提供服务仲裁胜诉无果http://www.100ec.cn/zt/dwug/）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉向敦煌网求证，对此，敦煌网平台工作人员回应称，相关信息已经知悉，需要在确认事实情况之后回复，截止至发稿前尚未收到回复。

出品｜网经社B2B与跨境电商部

作者｜六月

审稿｜勇全

一、敦煌网被指联合各地服务商招商骗钱？ 

2023年7月20日，宁波世事通顺国际贸易有限公司执行董事兼总经理方先生向“电诉宝”投诉称自己公司于2020年9月9日，参加世纪富轩科技发展(北京)有限公司（敦煌网）的宣讲会。

图片来源：方先生提供

参会之后，因为会议人员承诺可以帮自己拓展南美市场，而该市场又是自己想开发的市场，就与杭州诺航信息技术有限公司（以下简称：诺航公司）签订《“丝路优品”敦煌网跨境电商服务合同》(以下简称《服务合同》)一份。合同签订后，方先生于2020年9月16日将服务费40000.00元支付给世纪富轩科技发展(北京)有限公司（敦煌网）。

图片来源：方先生提供

据方先生表示，杭州诺航信息技术有限公司是世纪富轩科技发展(北京)有限公司（敦煌网）的代理商，所以才与诺航公司签订《服务合同》后，又将服务费支付给富轩公司（敦煌网）。且方先生在付款时向工作人员求证，对方自称是敦煌网工作人员。

据悉，《服务合同》约定诺航公司为宁波世事通顺国际贸易有限公司提供平台服务和入驻服务。服务内容包括敦煌网店铺代入驻、“丝路优品”服务等内容。其中，“丝路优品”服务包括至多20个sku的精选商品上架服务，将商品详情发布至基于南美地区(拉丁美洲)包括但不限于南美电商平台B2W、Mercadolibre、敦煌网自营电商平台或店铺、DHgate.com以及各地区合作商家渠道等，并将商品详情链接提供给宁波世事通顺国际贸易有限公司。

截至2021年4月12日，世纪富轩科技发展(北京)有限公司与杭州诺航信息技术有限公司未按照合同约定为宁波世事通顺国际贸易有限公司提供合同中约定的服务。

除在电诉宝平台外，敦煌网在百度等搜索引擎中也有类似投诉80000条。

二、仲裁胜诉无果 返还40000元无望？

在宁波世事通顺国际贸易有限公司向富轩公司（敦煌网）与诺航公司发送函件后，两家公司均未作任何回复，也未提供任何服务之下。宁波世事通顺国际贸易有限公司于2022年5月11日向杭州仲裁委员会申请仲裁。

图片来源：方先生提供

据悉，在2022年8月5日的仲裁庭上，被申请人富轩公司（敦煌网）的委托代理人蒋振华到庭，就本案所涉事实和法律问题作了陈述，并提交了证据，当庭进行了质证与辩论。被申请人诺航公司经书面通知，无正当理由不到庭，仲裁庭依法缺席审理。

宁波世事通顺国际贸易有限公司认为，富轩公司（敦煌网）与诺航公司违反合同约定，不履行主要债务，经催讨后仍不履行，依据《民法典》第五百六十三条的规定，宁波世事通顺国际贸易有限公司有权要求解除合同，并要求富轩公司（敦煌网）与诺航公司承担违约责任。

仲裁结果显示，一、解除宁波世事通顺国际贸易有限公司与杭州诺航信息技术有限公司于2020年9月9日签订的《“丝路优品”敦煌网跨境电商服务合同》；

二、杭州诺航信息技术有限公司于裁决书送达之日起十日内返还申请人宁波世事通顺国际贸易有限公司服务费40.000.00元，并支付自2022年6月1日起至实际清偿之日止按照全国银行间同业拆借中心公布的同期同类贷款市场报价利率计算的利息损失。

宁波世事通顺国际贸易有限公司仲裁胜诉后，因杭州诺航信息技术有限公司没有实际可执行资产，也没有实缴。截至目前，诺航公司仍未按裁决书返还服务费40.000.00元和相关利息。

三、曾赴港IPO 至今上市未果

据介绍，敦煌网成立于2004年，隶属于世纪富轩科技发展（北京）有限公司，是一家B2B跨境电子商务交易平台。通过整合传统外贸企业在关检、物流、支付、金融等领域的生态圈合作伙伴，敦煌网打造了集相关服务于一体的全平台、线上化外贸闭环模式。

2021年6月24日，敦煌网向港交所递交招股书但已于同年12月24日失效。招股书显示，2018年到2020年，公司的GMV（商品交易总额）分别为：13.61亿美元，14.93亿美元，18.65亿美元；收益分别为：1.17亿美元、1.78亿美元、2.31亿美元；年度经调整溢利分别为：-2829万美元、1410.5万美元、2670.1万美元。

网经社注：图为敦煌网集团创始人兼董事长、CEO王树彤

股权架构方面，创始人王树彤通过禾光国际持股15.78%，通过家族信托控制Idea Edge持股41.75%，合计持股57.53%。华盈基金合计持有30.17%股份。上述二者为控股股东。

官网信息显示，截止目前，敦煌网已拥有230万以上累计注册供应商，年均在线产品数量超过2500万，累计注册买家超过3640万，覆盖全球223个国家及地区，拥有100多条物流线路和10多个海外仓，71个币种支付能力，在北美、拉美、欧洲等地设有全球业务办事机构。

敦煌网作为一家成立近20年的跨境电商平台，此次与客户纠纷一事颇受争议。在当前跨境电商市场竞争环境异常激烈的现状下，作为老牌跨境电商平台更要将客户服务做到极致，平台声誉对于跨境电商平台来说尤为重要，也是平台发展的立身之本。

【小贴士】

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