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【电诉宝】“洋码头”被指长时间没有物流消息 用户投诉无门
网经社发布时间:2023年07月25日 15:12:54

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉洋码头”平台长时间没有任何物流消息,联系不上客服。(详见网经社专题:“洋码头”被指拖延商家货款申请货款遭推诿http://www.100ec.cn/zt/ymtts/

7月24日,隗女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年6月11日在洋码头花16199购买了一个LV的包包,商家在6月21日发货,单号为EK890579429GB。至今已经一个月无任何信息。

隗女士表示自己多次联系洋码头客服,但没有人处理没有人回复,而且东西到现在也没收到,订单显示已完成。隗女士于7月20日申请退款,平台显示72小时买家不回复自动默认同意,结果现在已超过时间,订单还是没退款,客服还是没人回复,隗女士的诉求是要求退款。

(注:图为隗女士提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司,成立于2009年8月20日,公司法定代表人为曾碧波,公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景,让中国消费者足不出户,轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第一位,最新评级为“不建议下单”。2023年至今,其他被投诉的类似电商平台还有:天猫国际、中免日上、别样、识季、考拉海购、shopee、全球速卖通亚马逊、铭宣海淘海淘免税店聚美优品宝贝格子敦煌网海带宝等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,洋码头2023年上半年疑似还存在退款问题、发货问题、售后服务、其他、商品质量、客服问题、物流问题、网络欺诈等问题。

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【案例一】 “洋码头”被指平台与买手相互推诿 强买强卖

7月8日,甘肃省的安女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年7月5日中午在洋码头平台上拍给朋友买口红一支,后朋友说不需要便立马退款,退款时间迅速,但商家一直未理。当天晚上23点拒绝退款并点击发货。

安女士表示当时联系客服客服被告知联系app,但当时没有显示物流,当天晚上联系app客服一直未回复,直到第二天晚上app告知去联系买手,联系买手买手说联系app。直到7月7日买手强行发货并说不能退换,安女士认为这是强买强卖。

【案例二】用户投诉“洋码头”协商退款提交申请 客服与商家均玩消失

7月6日,商女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月9日,在洋码头购物平台店铺名为全球易购的商家,购买天气丹化妆品套盒一套,商家一直不给发货,总以缺货为由,在自己多次催促办理下,店家在6月20日协商退款,当日申请退款,截止7月6日仍未退款,洋码头客服与商家均不回复信息。

【案例三】退款迟迟不到?“洋码头”疑肆意扣押消费者退款 联系不上人工客服

6月29日,江苏省的邓女士向“电诉宝”投诉称,其于6月1日在洋码头平台,花费了49元购买了一支洗面奶,后因商品品质问题退货退款了。退款成功后,退款到了平台余额。

邓女士于6月4日发起提现操作后,钱一直未能到帐,平台说提现是3到6个工作日到帐,可现在都快一个月了仍然没有到帐,找平台的客服沟通只有机器人回复,所提的问题完全得不到解决。虽然钱不多,但商家这种肆意扣押私吞消费者钱款的行为,实在令人气愤。邓女士希望能够维权,帮助消费者维护正当的合法权益。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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