(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“洋码头”平台长时间没有任何物流消息，联系不上客服。（详见网经社专题：“洋码头”被指拖延商家货款申请货款遭推诿http://www.100ec.cn/zt/ymtts/）

7月24日，隗女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年6月11日在洋码头花16199购买了一个LV的包包，商家在6月21日发货，单号为EK890579429GB。至今已经一个月无任何信息。

隗女士表示自己多次联系洋码头客服，但没有人处理没有人回复，而且东西到现在也没收到，订单显示已完成。隗女士于7月20日申请退款，平台显示72小时买家不回复自动默认同意，结果现在已超过时间，订单还是没退款，客服还是没人回复，隗女士的诉求是要求退款。

（注：图为隗女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人为曾碧波，公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，其他被投诉的类似电商平台还有：天猫国际、中免日上、别样、识季、考拉海购、shopee、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子、敦煌网、海带宝等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，洋码头2023年上半年疑似还存在退款问题、发货问题、售后服务、其他、商品质量、客服问题、物流问题、网络欺诈等问题。

【案例一】 “洋码头”被指平台与买手相互推诿 强买强卖

7月8日，甘肃省的安女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年7月5日中午在洋码头平台上拍给朋友买口红一支，后朋友说不需要便立马退款，退款时间迅速，但商家一直未理。当天晚上23点拒绝退款并点击发货。

安女士表示当时联系客服客服被告知联系app，但当时没有显示物流，当天晚上联系app客服一直未回复，直到第二天晚上app告知去联系买手，联系买手买手说联系app。直到7月7日买手强行发货并说不能退换，安女士认为这是强买强卖。

【案例二】用户投诉“洋码头”协商退款提交申请 客服与商家均玩消失

7月6日，商女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月9日，在洋码头购物平台店铺名为全球易购的商家，购买天气丹化妆品套盒一套，商家一直不给发货，总以缺货为由，在自己多次催促办理下，店家在6月20日协商退款，当日申请退款，截止7月6日仍未退款，洋码头客服与商家均不回复信息。

【案例三】退款迟迟不到？“洋码头”疑肆意扣押消费者退款 联系不上人工客服

6月29日，江苏省的邓女士向“电诉宝”投诉称，其于6月1日在洋码头平台，花费了49元购买了一支洗面奶，后因商品品质问题退货退款了。退款成功后，退款到了平台余额。

邓女士于6月4日发起提现操作后，钱一直未能到帐，平台说提现是3到6个工作日到帐，可现在都快一个月了仍然没有到帐，找平台的客服沟通只有机器人回复，所提的问题完全得不到解决。虽然钱不多，但商家这种肆意扣押私吞消费者钱款的行为，实在令人气愤。邓女士希望能够维权，帮助消费者维护正当的合法权益。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）