(网经社讯)1月10日，抖音生活服务举办了“平台治理开放日”活动，公布了过去一年在平台治理方面所采取的措施、获得的成果，分享了关于消费者权益保障的思考与未来的发展规划。同时，会上发布了《2023抖音生活服务消费者权益保护年度报告》（以下简称“报告”），详细介绍了抖音生活服务在消费者权益保护方面的关键举措和成效。

网经社数字生活台（DL.100EC.CN）获悉，平台治理负责人李楠表示，到2023年底，抖音生活服务的经营门店数量增长至450万家，达人规模增长33%，新开类目也增长了71%。为了适应这一快速增长，平台完善了组织架构，并制定了以优化消费者到店体验、构建高品质内容生态和加强消费者权益保障为核心的治理策略。

据《报告》，为确保消费者在平台上所见即所得，降低因虚假宣传导致的体验与宣传不符情况，平台推出多项严格的规则和标准，并上线了相关产品和治理能力。同时，通过建立“商家违规分”和“达人信用分”等机制，商家违规重犯率整体降低了14%。

抖音生活服务内容治理负责人罗永翔表示，2023年，生活服务内容规模大幅增长，每月新增的达人数量超过40万，直播开播量与短视频投稿量相比上年分别增长175%和160%。平台以“真实”“有用”“丰富”作为价值导向，对平台鼓励和不鼓励的创作形式和内容做出清晰界定，对优质内容进行扶持，打击“云剪辑”“云探店”等低质内容。

《报告》显示，提升消费者体验方面，抖音生活服务推出了多项规则和标准，并上线了相关产品和治理能力。其中，抖音生活服务推出《餐饮探店规范》，对创作者和商家在探店过程的角色定位、行为规范以及责任义务，以平台规则的形式给予明确定义。

加强到店体验上，抖音推出“商家违规分”，覆盖商家不接待、加价、履约不一致、虚假宣传等15个违规场景，商家违规重犯率整体降低14%；全面治理虚假宣传上，处置违规短视频24万+个，处置违规达人18万+人，虚假宣传违规率下降67%，进行比对的景区实景案例库数量1万+个。

保障消费者权益方面，抖音设立“消费者权益保障专项基金”，赔付额同比增长7.5倍；客服团队人数规模增长236%，问题解决率同比提升110%；35万+商家自主开通“在线咨询”功能；23万+家商家上线“安心”系列产品，保障3万+名消费者权益，赔付金额500万+元。