(网经社讯)1月31日，有消息称驴妈妈旅游网的官网、APP、小程序等已不能正常使用，其微信公众号已停更数月，另外，目前消费者已无法预订驴妈妈产品。（详见网经社专题：没能躲过疫情“寒潮” 驴妈妈资金流动困难暂停运营https://www.100ec.cn/zt/lmm/）

出品丨网经社

作者丨十九

审稿丨云马

一、疫情影响 驴妈妈深陷资金链困局

网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）了解到，驴妈妈旅游APP目前可正常下载，但已无法使用，在苹果手机应用商店中的最后一次版本更新停留在7个月前。此外，驴妈妈小程序、官网确已无法使用，其多个微信公众号和微博账号的最后更新时间不一，有的微信公众号在2023年12月仍在更新。

据多家媒体报道，对此，驴妈妈方面回应称，其合作伙伴和有的公司拖欠“飞驴湾”20多亿元款项，一时难以收回，此外，部分银行抽贷、断贷或变相收贷“飞驴湾”5亿多元，造成公司现金流动困难。“部分银行起诉公司，把账号和域名封了，对企业运营造成影响。我们一直在积极与各方沟通方案，力求尽快解决问题。”驴妈妈方面称。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，疫情考验着在线旅游平台的应变能力、创新能力、组织协调能力及平台资源协调能力等。由于疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改，将造成数亿元级别的资金需求，对于大多数中小旅行平台来说，大批量旅游订单的退订与营业缺口或造成较大的资金压力。

而驴妈妈旅游网面临的困境主要是由于资金链断裂造成的。合作伙伴的欠款和银行的断贷、抽贷，导致公司现金流出现问题，进而影响到正常的运营。在当今资本密集型的旅游行业中，资金链的重要性不言而喻，一旦出现断裂，可能会迅速导致企业陷入困境。

此外，根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“驴妈妈”排名第十六位，疑似存在退款问题、网络欺诈等问题，最新评级为“不建议下单”。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排行依次为：去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈。

二、多年品牌积累 驴妈妈能否“起死回生”？

驴妈妈旅游网，创立于2008年，是中国知名的综合性旅游网站。它开创了在线预订景区门票的模式，并建立了“酒店+门票+X”的自助游产品服务体系，为游客提供一站式的预订服务，覆盖景区门票、度假酒店、周边游、商旅定制游、国内游、出境游以及大交通等。

驴妈妈旅游网与驴妈妈目的地运营集团和奇创智慧旅游集团共同构成了景域集团，各板块聚焦于旅游业的不同领域，形成一个综合性的服务生态圈。景域集团定位为旅游产业链的一站式服务提供商，涵盖了互联网渠道、目的地运营和智慧服务等业务。

创始人洪清华不仅是驴妈妈的创始人，也是景域集团的董事长。景域驴妈妈集团专注于旅游领域的多个方面，包括旅游互联网服务、旅游IP投资、景区投资运营管理、旅游规划设计以及智慧旅游等，该集团连续11年入选“中国旅游集团20强”。

自2008年成立至今，驴妈妈经历过多轮融资，其母公司景域文化于2015年在新三板挂牌上市，成为“中国自助游O2O第一股”。挂牌新三板以来，景域文化已先后两次完成定增，融资总额达11.8亿，丰盛控股、华策影视、村华中景等企业和投资机构成为景域文化的新股东。

但仅一年多后，景域文化便又申请股票终止挂牌。据报道，摘牌的原因是“公司战略发展需要和为下一步更大更远资本运作服务”。外界猜测其是为登陆港股做准备，但该公司始终未进行正面回应。

通过多年的运营和市场开拓，驴妈妈旅游网积累了大量的忠实用户和品牌知名度。尽管驴妈妈目前面临困境，如果企业能够妥善解决当前问题，重新运营，这些用户很可能会再次选择驴妈妈，重拾市场信心。

三、在线旅游“冰火两重天” 112家企业未能熬过“寒冬”

2023年在线旅游行业正经历全面复苏，据商务部消息，在线旅游、在线文娱和在线餐饮销售额合计对网零增长贡献率23.5%，拉动网零增长2.6个百分点。其中在线旅游销售额增长237.5%。这一复苏趋势与用户出行需求的增加相吻合，尤其是在端午、五一、中秋国庆黄金周等节假日期间，以及从淄博出圈到北方“冰城”哈尔滨爆火，用户出行需求呈现爆发式增长。

此外，据“电数宝”监测数据，2023年在线旅游行业的融资活动也相当活跃。全年在线旅游融资事件数共12起，融资总金额达到19.4亿元，同比增长65.46%。这进一步印证了在线旅游行业的复苏趋势，同时也表明投资者对在线旅游行业的未来发展抱有信心。

然而，随着市场的持续发展，竞争也日趋激烈。一些在线旅游平台由于经营不善或未能适应市场变化，逐渐走向了消亡。据“电数宝”电商大数据库显示，2020年-2023年四年期间，共有112家在线旅游企业未能挺过疫情“寒冬”。

疫情后的旅游业复苏为在线旅游企业带来了新的机遇和挑战。那些成功挺过“寒冬”的企业，不仅要归功于他们的战略眼光和执行力，也要归功于他们对市场变化的快速适应和对用户需求的深度理解。而那些未能熬过“寒冬”的企业，也为旅游业提供了宝贵的经验和教训，促使整个行业更加成熟和稳健地发展。

【小贴士】

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