(网经社讯)导读：2023年，移动出行领域呈现了一系列值得关注的事件和发展趋势。一方面，2023年移动出行融资事件数共11起，涉及车兄弟、悦途出行、新瑞立、T3出行等企业，显示了资本对于移动出行行业的持续关注和投入。另一方面，移动出行领域的竞争格局也在发生变化。2023年移动出行领域保持着快速发展态势，但同时也面临着诸多挑战和机遇。

2月26日，网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）发布《2023年移动出行投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2023年受理的移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：智行、高德、曹操出行、联动云租车等。此前，也曾收到过哈啰出行、哈啰租车、一喂直达、首约汽车、一嗨租车等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

 据“电诉宝”显示，2023年全国移动出行用户投诉问题类型主要包括退款问题（44.07%）、订单问题（11.86%）、网络欺诈（10.17%）、高额退票费（6.78%），其余分别为其他、发票问题、售后服务、霸王条款、信息泄露、客服问题、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难等。

热门投诉省份上，广东省、浙江省、山东省位列前三，其余分别为江苏省、河南省、河北省、江西省、四川省、辽宁省、陕西省、北京市、湖北省、安徽省、福建省、云南省、湖南省、内蒙古自治区、重庆市、广西壮族自治区、上海市、天津市、山西省、黑龙江省、吉林省、新疆维吾尔自治区、甘肃省、海南省、贵州省、青海省、宁夏回族自治区、海外。

此外，移动出行投诉金额主要分布为：500-1000元（27.12%）、0-100元（25.42%）、100-500元（22.03%）、1000元-5000元（11.86%）、10000元以上（1.70%）、5000-10000（1.70%）、未选择金额。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。