(网经社讯)2023年，中国餐饮外卖市场呈现出强劲的增长势头。但随着外卖市场的不断扩大和竞争的加剧，各大外卖平台纷纷加大投入力度，提升服务质量和用户体验。同时，一些新兴的餐饮外卖企业也加入到市场竞争中，使得整个行业的竞争态势更加复杂多变。

3月1日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2023年中国餐饮外卖投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2023年受理的中国餐饮外卖领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团、饿了么、大众点评、京东到家。此前21cake、肯德基等餐饮外卖平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2023年全国餐饮外卖用户投诉问题类型主要包括退款问题（23.44%）、网络欺诈（11.72%）、订单问题（10.97%）、售后服务（9.38%），此外，还有霸王条款、其他、商品质量、虚假促销、发货问题、网络售假、送餐超时、冻结商家资金、发票问题、客服问题、货不对板、信息泄露、恶意罚款、退店保证金不退还、高额退票费等问题。

热门投诉省份上，广东省、山东省、浙江省位列前三，其余分别为江苏省、、河北省、福建省、上海市、吉林省、安徽省、云南省、北京市、天津市、广西壮族自治区、湖北省、辽宁省、陕西省、四川省、河南省、黑龙江省、宁夏回族自治区、湖南省、贵州省、重庆市、山西省、新疆维吾尔自治区、江西省、海南省、甘肃省、香港特别行政区。

此外，餐饮外卖投诉金额主要分布为：0-100元（33.59%）、100元-500元（19.53%）、500-1000元（12.50%）、1000元-5000元（11.72%）、5000-10000元（3.91%）、10000元以上（3.13%）、未选择金额区间等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。