(网经社讯)近些年，以租代购的手机平台不断涌现，以低月租的方式吸引消费者进行分期租赁，引起了广泛关注。许多人被这种模式所吸引，心生兴趣。
然而，一些消费者在尝试后发现，这些平台存在诸多问题，如续租加价、买断价格明显高于市场价，以及翻新机冒充新机等环环相扣的套路。最近，《中国消费者报》进行了相关调查。
调查发现，有些平台出租的手机实际上是经过翻新的二手机。专家指出，这种行为属于消费欺诈，消费者有权要求退货并获得三倍赔偿。
一位深圳消费者林女士分享了自己的经历。在2022年11月20日，她在人人租平台上购买了一部99成新的手机，选择了一年的分期付款方式，每月支付600元，总共需支付7200元。
林女士对记者说：“2023年7月底，我发现手机屏幕一直卡顿，无法正常操作。8月份联系卖家寄回检测，并没有检测出任何问题，但收到手机使用时又出现屏幕失灵的情况。就这样反复寄了好几次，手机依然存在故障，无法使用。后来我到华强北维修处进行了检测，维修师傅表示，主板该修的都修过了，这个主板差不多就是废主板。”
随后，林女士找商家沟通，商家表示：“这种手机市面上卖3000多元一台，如果消费者未发现问题，便宜几百元，2000多元应该可以卖出去。”平台客服表示，目前提供3种解决方案：补贴500元由用户自行处理、支付1000元换机、寄回商家估价回收。
记者在人人租平台“常见问题”板块看到这样的规定：
租期内商品出现故障，有维修能力的商家应该给予用户维修支持；无维修能力的商家或商品无法维修应为用户提供换货服务。
其中并没有提到可以退款，而商家也多以此条款，来拒绝消费者的退款要求，那么这项规定合理吗？
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢对记者表示，根据《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律规定，商家将旧机翻新卖给消费者，导致消费者误购的，属于消费欺诈行为。消费者可以提出退一赔三，且最低可获得500元惩罚性赔偿，而不仅仅是退换商品。
快到期的租借手机成了，“烫手山芋”，“租机买断”，要支付更高费用
消费者刘先生向记者表示：“2023年2月我租了一台手机，总租金9374元，谁知付完租金后，买断还需要支付5444元。”
1月17日，记者在人人租平台随机点开一部日租金为16.19元的128G iPhone手机，显示租赁周期为365天，首付租金492.42元，优惠后总租金为5909元，而买断还需额外支付4321元。
记者算了一笔账，要想拥有这部手机，在不逾期的情况下，一共需要支付10230元。记者查看品牌官方旗舰店发现，该款手机显示实际售价为7199元，租赁平台的价格比市场价还贵3031元。
记者调查发现，人人租平台租机页面，也存在诸多“障眼法”。
页面显示“租完归还可随时买断”，用户须知也标红提醒“租期内，您可随时买断商品，获得商品所有权”。看到这一提示，不少消费者都认为租期内买断手机就无须支付剩余月份的租金。而想要完成手机租赁，还需要默认同意《租赁服务协议》。记者点开该协议发现，分期支付第1期到第12期的租金都为517.42元，每一期的买断价格均显示为10230元。
这是否意味着无论是第1期买断还是12期到期后买断，最后支付的总价都是一样的？记者就此询问人人租客服，对方表示：“10230元是买断总价，总价一般是不变的。但买断尾款一般会根据已经支付的租金来改变。”
租来的手机不好用，商家单方设置各种扣费项目，涉嫌霸王条款。
广州居民瑞瑞在租用手机时遭遇了一系列令人不快的问题。为了公司的直播需要，她选择在人人租平台租了一部99%新的手机，租赁周期为一个月。然而，当手机送到后，瑞瑞发现手机的话筒和听筒都无法正常使用。她向商家提出了退款要求，但商家告知她需要支付7天的违约金。面对无法维权的困境，她只好接受商家提出的换机方案，并支付了邮费。
瑞瑞向记者表示：“由于更换手机的邮寄过程需要一些时间，商家承诺将还机时间延长至2023年12月17日。然而，第二次收到的手机仍然存在无法正常使用的问题，导致手机一直处于闲置状态。因此，我在12月15日登录人人租平台尝试归还手机，但却发现平台显示我逾期，扣费了350元。更令我无奈的是，商家声称手机边框有磕碰划痕，要求我支付600元的赔偿费用。
经记者查询了解到，人人租的母公司为广州研趣信息科技有限公司，截至2023年已成功完成C轮融资。
在此背景下，胡钢指出，通过单方面的合同条款限制或禁止消费者行使退货、更换等法定权利，可能涉嫌霸王条款。如果商家提供的产品和服务与约定不符，如存在货不对板、提供翻新机等情况，消费者有权要求退换货，也有权解除合同。
胡钢认为，当前租机平台普遍存在费用不够透明的问题，平台应当向用户提供完整的租期内应付费用总额。与此同时，产品质量问题以及提供翻新机也侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。此外，消费者还需要提高警惕，防止租机平台以租赁名义变相提供金融贷款。
河南泽槿律师事务所主任付建向记者表示，平台对销售假货、退换货不顺畅的商家有义务进行规制，并与平台内的经营者共同承担连带责任。消费者在选择租机平台时，应仔细阅读合同条款，了解租赁期限、费用、维修责任等相关事项，并保留租赁过程中的相关证据，如合同、支付记录、沟通记录等，以便在发生纠纷时维护自己的合法权益。
