(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉：“转转”电脑频出故障 产品质量令人堪忧（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）
6月3日，江苏省的李先生向“电诉宝”投诉称，于2024年1月12日在转转平台4000多元买了thinkpad笔记本电脑，正常使用下，在2024年2月24日无法开机，寄回维修后，在2024年6月2日又出现同样的问题，产品质量存在严重问题，反反复复，导致多日无法使用，欺骗消费者。
（注：图为李先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），转转所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第四位，最新评级为“谨慎下单”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台等。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“转转”还疑似存在网络售假、退款问题、售后服务、商品质量、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】平台专业性受质疑？用户投诉“转转”产品描述与实际不符
5月25日，内蒙古自治区的周女士向“电诉宝”投诉称于2024年5月17日在转转平台下单买了一台荣耀折叠V2价值6948元。99新微瑕全机无拆机无更换。手机于5月19号到货，晚上拿起手机细看外屏有严重的溢胶，由于工作原因第二天赶紧联系人工客户，询问手机是否拆机过，维修过，客户一再保证，没拆机，没维修过，他们专业的鉴定，上面写的都是真实的。
第二天周女士又询问，还是这样回答，初于对荣耀折叠手机贵，原机不会这么残次，周女士联系了荣耀总部，只是简单的查询，这款荣耀折叠V2手机更换过大屏，包括里面的备件轴距，拆了小屏幕，等于全部换过，切拆过的手机。听到这样的回答，对转转的专业性以及他们鉴定师的鉴定依据哪里来的。最基本检查忽视不见翻新更换大件手机按99新的手机售卖。存在欺骗消费者，侵害消费者的合法权益！对于他们有恃无恐的回答，认为现在网络平台监管对于线上线下惩罚力度的不够，才使转转平台敢售卖翻新，更换主要配件的手机进行99新价格售卖，进行非法所得！法律有明文规定，我的要求退一赔三。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
【案例二】坑人？用户投诉“转转”霸王条款 手机故障不退换
5月23日，广东省的龙女士向“电诉宝”投诉称于5月15日，孩子在转转二手电商平台，花费539元购买了一款小米civi手机，购买交谈中商家没有任何提示说明手机摄像头不能使用。 5月18日，收到货，发现手机前后摄像头坏的，无法使用，于是第一时间找商家协商退货退款，商家以“产品详情描述里有说明手机摄像头不可用”字样，并拒绝退货，随即远程让孩子在平台进行维权投诉，但平台最终还是判不予退货退款。因手机是为老人购置，手机无摄像头功能严重影响使用，无法使用视频通话、无法手机支付……花539元是一个废品，老人着急，感觉受骗。
根据消费者权益保护法，消费有权至收到商品之日起七日内退货。 5月18日，在12315平台投诉转转平台，并提出我的诉求：全额退款。 5月20日/21日，转转平台客服两次与我联系，我明确表示要求全额退款，但转转平台反馈只能按照一定折扣退款，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，并且我们所购买的是电子产品，并非卖家定制化或易腐烂商品。之后我再多个平台投诉都无果，截至目前，转转平台再未联系，转转平台网络霸王条款，消费者投诉无门，权益无法保障，更无处讨要说法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。
【案例三】强买强卖？“转转”被指商家态度恶劣 多次拒绝退款
3月25日，江苏省叶女士向“电诉宝”投诉称其于3月25日在转转电商平台上购买了一个颈霜。由于家长不同意与卖家协商退货退款，却遭遇了卖家的恶劣态度。卖家以快递无法拦截为由，三次拒绝了叶女士的退货退款请求，并对叶女士进行了人身攻击。卖家还声称，从未有人发货后要求退货退款，并因此指责叶女士进行强买强卖。
尽管叶女士解释了退货的原因，卖家依然坚持拒绝退货退款，并在收到退货快递后签收了货物并收取了款项。叶女士认为，卖家的行为严重侵害了她的自主选择权，因为卖家在签收退货货物后仍然拒绝退回款项。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
