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跨境电商:仅退款 对于外贸卖家的影响可谓釜底抽薪
元宇宙和数字贸易国际法治发布时间:2024年09月09日 13:24:32

(网经社讯)亚马逊“仅退款”新规!售价要低于75美金

继五点描述和图片要求新规之后,亚马逊再次发布一个重大调整:售价75美金以下的商品(危险品、重型大件商品除外)可以为买家提供退款不退货的服务。

对于客单价较低的商品来说,“仅退款”‌可以节省退换货导致的物流和人工成本,‌同时有效改善客户体验,‌增强二次营销和品牌传播的概率。

‌然而,‌这一政策也带来了不少问题。‌在实际操作中,‌“仅退款”‌意味着商品白白送出,‌而且可能会吸引大量“白嫖党”利用这一政策牟利,‌增加退货率,影响店铺运营。‌‌

对于退货问题,亚马逊方面的建议是,对于价格较低或者运费较高的商品,为其提供全额退款而不要求退货可能会更加划算。卖家可设置规则,以便为符合条件的退货触发自动退款,并即时关闭退货请求。

如何避免“恶意仅退款”,资深卖家敏哥表示,如果遇到太过分的恶意买家,可以在后台投诉举报滥用亚马逊政策的行为,或者找客服帮忙,开Case把恶意用户的订单和退款情况全部列出来,让官方处理。对于客单价较高的产品,要设置退货地址,比如退回海外仓。此外,还要在退货设置中开启退货商品授权(RMA),只有经过卖家的同意,退货才可以执行,否则产品可能会被白白薅羊毛。在设置好RMA后,如果遇到买家故意退款不退货的情况,卖家可以直接向亚马逊平台申请赔偿。

跨境电商领域的“仅退款”政策,作为电商平台为提升用户体验而推出的一种退款方式,其在外贸卖家群体中引发的连锁反应与深远影响,无疑是对行业生态的一次深刻重塑。这一政策不仅改变了传统的交易模式,更在外贸卖家的经营策略、利润空间、品牌形象乃至整个跨境电商生态中掀起了波澜。

一、外贸卖家的经济压力与生存困境

“仅退款”政策最直接的影响体现在外贸卖家的经济利益上。在传统交易模式中,消费者若对商品不满意,需通过退货退款流程解决。然而,在“仅退款”政策下,消费者只需申请退款而无需退回商品,这无疑增加了卖家的经济损失。对于外贸卖家而言,他们不仅要承担商品的生产成本、物流成本,还可能面临货款无法收回的风险,导致货财两空。这种经济压力对于本就处于微利或亏损边缘的中小卖家而言,无疑是雪上加霜。

二、信任危机与品牌形象受损

“仅退款”政策的频繁使用,还可能导致外贸卖家与消费者之间的信任危机。当消费者发现可以轻易通过“仅退款”获得退款而不必承担任何责任时,他们可能会滥用这一政策,进行恶意退款或欺诈行为。这不仅给卖家带来经济损失,更损害了卖家的品牌形象和信誉度。在跨境电商领域,品牌信誉是卖家赖以生存的基础,一旦受损,将难以恢复。

三、经营压力与创新动力受阻

频繁的“仅退款”纠纷不仅占用了外贸卖家大量的时间和精力,还影响了他们的正常经营和客户服务质量。为了应对这一挑战,卖家不得不投入更多的人力物力来处理退款纠纷,导致运营成本上升。同时,过高的退款率还可能影响卖家在平台上的信用评级曝光度,进一步压缩其生存空间。在这样的环境下,卖家可能会因为担心退货风险而减少创新尝试,如推出新品或优化服务等,从而影响整个市场的创新活力。

四、跨境电商生态的失衡与重构

“仅退款”政策的实施还对整个跨境电商生态产生了深远的影响。一方面,它迫使其他电商平台纷纷效仿,出台类似的退款政策以吸引消费者。这种“劣币驱逐良币”的现象导致整个电商生态的失衡,使得那些坚持高质量服务和商品品质的卖家面临更大的竞争压力。另一方面,“仅退款”政策也促使跨境电商平台加强审核和监管力度,以遏制恶意退款和欺诈行为的发生。然而,这也在一定程度上增加了平台的运营成本和管理难度。

五、应对策略与未来展望

面对“仅退款”政策带来的挑战和困境,外贸卖家需要采取积极的应对策略。首先,提高商品质量和服务水平是根本之道。只有确保商品品质和服务质量上乘,才能赢得消费者的信任和忠诚。其次,加强品牌建设和营销推广也是关键。通过打造独特的品牌形象和营销策略,提升品牌知名度和美誉度,从而增强市场竞争力。此外,卖家还可以考虑拓展多元化的销售渠道和市场,以降低对单一平台的依赖风险。

对于跨境电商平台而言,他们也需要不断优化退款政策和流程,确保政策的公平性和合理性。同时,加强审核和监管力度,遏制恶意退款和欺诈行为的发生。此外,平台还可以加强与卖家的沟通和合作,共同维护良好的电商生态和市场秩序。

总之,“仅退款”政策对于外贸卖家而言无疑是一次严峻的考验和挑战。然而,在挑战中也蕴含着机遇和变革的力量。只有积极应对、不断创新、加强合作与沟通,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地并实现可持续发展。

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