(网经社讯)10月29日消息，近日飞猪对其接送机、接送站服务进行了全面升级，特别针对乘客普遍关心的六大问题制定了“安心行”服务标准。乘客只要选择带有“安心行”标识的商家进行预订，即可享受到一系列贴心保障。此次升级中，有四项新标准直击服务体验中的痛点。
具体而言，飞猪“安心行”标准明确规定，所有接送机、接送站行程均实行一价全含，覆盖车费、高速费、停车费、路桥费等所有可能产生的费用，确保乘客无需再支付任何额外费用。若司机在实际行程中违规收取额外费用，飞猪将核实后双倍返还该部分费用给乘客。
针对航班延误、司机迟到等常见情况，“安心行”标准也给出了明确的解决方案。对于接机订单，司机将在上车点免费等待60分钟，若航班延误则以实际抵达时间为准；送机订单和接送站订单则免费等待30分钟。若司机未能按时到达，飞猪将迅速为乘客协调替代用车，并在服务完成后赔偿订单金额的60%作为车费减免；若因司机原因无法提供服务，飞猪将为乘客办理全额退款，并额外赔偿两倍订单金额作为补偿。
网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）了解到，“安心行”标准还规定了默认优先走高速、用车服务开始前可免费退订等便利规则，为乘客提供更加安心、便捷的出行体验。
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