(电子商务研究中心讯) 2011年11月17日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对当当网的投诉。
王先生的投诉内容：
我于2011年11月16日购买了当当网“12元抢排期”活动中的一款商品，当时商品显示“有货”，并成功提交订单。当时订单详情中没有异常，11月17日订单详情却改为“缺货”，给客服打电话，客服说“缺货”的商品以后不再发货。这项活动的商品以前都提交不了，只有这次成功提交，第2天又改为“缺货”，这款商品在当当网中仍然有售，只是价格变了，分明是虚假广告，欺诈消费者
李小姐的投诉内容：
当当网订单上面显示订单早就到了，可是一直没送到，而且客服从来打不通。
对此，网经社网络导购与维权专家姚建芳认为，网站出现类似系统升级等情况影响消费者用户体验，与其等着消费者的投诉蜂拥而至，不如提前放下身段，在网站首页显目位置予以说明，因一次系统升级引发消费者对网站服务的质疑，甚至流失消费者实在不值得。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
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