(电子商务研究中心讯) 2013年1月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对乐家易商城的投诉。
(注：网经社配图)
朱先生反映称：“2012年9月9日，我在乐家易商城购得长虹LED42A4000i一台，订单号为354196，有350元节能补助，我的所有信息都已经给到位。
当时工作人员说两个月之内款项一定会到账，这都已经过去4个多月仍无消息。电话无人接，网上客服长期不在线。我对这种行为很气愤。”
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/筱萍)
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