(电子商务研究中心讯) 2013年4月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。
以下为该网友的投诉内容:
网友表示,自己在拉手网购买泉眼2日1夜游套票两份,价值448一份。我过去消费的时候被告知没房,要加钱。我延迟好几天都说没房。但是我在酒店官方网站查询时有房间的而且只是便宜30元。
无奈之下只想退款,第一次讯问要发邮件,发过后没有收到系统自动回复。第二天再次询问,说时可能没收到,我再次发送,依旧没有收到。第三天我询问的时候,他们人工服务是说收到了。
我放下心,但是据他们说7天后人工会发邮件,我等到第十天还是没收到人工回复邮件,我打电话询问,他们说7个工作日是不算周六周日的,我接着等,现在这都快15天了。已经说是退款的日子了我一封邮件一个电话甚至系统回复一个都没看到。我在打电话问。他们人工说帮我直接退款。说是再要等上15个工作日。
此外,据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)