(电子商务研究中心讯) 2013年5月28日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。投诉称，自己在聚齐网上买的东西，申请退款后，要等两个月才能退款成功。
以下为网友的投诉内容：
(注：网经社配图)
贾先生称自己在聚齐网上买了东西后对方称没货，申请退款后，要两个月后才到账。
本人2013年4月18号在聚齐网上买了无线路由器，4月21号接到聚齐网电话称没货了。本人同意了退款。当时客服说的是23个工作日到款。
可是当到5月22日查询的时候，客服却让我到26号再查询。26号查询后发现退款并没到账。
打电话问客服，对方称六月中旬就到账了。这让我有点不能接受。希望聚齐网能尽快处理这个事件，给我们消费者满意的答复。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，付款容易退款难，这是现下团购中用户碰到的普遍问题。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但是拖欠两个月实属不合理。商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
