(电子商务研究中心讯) 2013年7月18日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对聚齐网的投诉称其拖延退款。
投诉一:团购门票遇退款聚齐网一直不退款
“我大概在5月末的时候在聚齐网团购扬州个园的门票两张(35元/张),共70元。但是团的时候我特意关注了一下是否支持退款,网页上清清楚楚的表明“支持过期退款、支持未消费退款”。后来因为取消了行程,我于6月3日立马在聚齐网上申请退款,选择退款至原账户,然后就一直杳无音讯了。
一般在其他网站的团购最多7个工作日就能退还至原账户,可是这个网站一直显示退款还是一直在审核中。我之前还给客服发邮件,然后被骗的又等了半个月。后来就联系客服,电话都要打爆了,他们的客服每次就一直的口径,说:“帮您提交申请”,我说转接你们领导(之前在移动当过话务员,都是有作息班长,或更高的领导值班),然后客服就说“没有领导”,语气各种不耐烦,一副无所谓的样子。”
投诉二:网购退款拖近2个月未能退款
本人2013年5月30日通过聚齐网团购了一家宾馆入住一晚,在给宾馆取得联系后,被告知他们不接收聚齐网的团购券,要求另改其他网团购,并说明可以在网上申请退款;于是我打电话咨询聚齐网客服,说可以退款,并承诺在一个月内处理退款事宜,将未消费款项打回团购使用的银行账户;2013年7月17日,因退款一直未打入账户,故再次电话咨询聚齐客服,回答是财务还在处理,被问及打款承诺期限拒不回应。故投诉以期望早日处理。
(注:网经社配图)
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/远非)