(电子商务研究中心讯) 2013年7月26日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉称其团购信息不全,团购券不能用,退款无期。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
用户表示,聚齐网团购信息不全,团购券不能用,让客服退钱,说要等20个工作日,6月23日开始等,现在都一个多月了,还是处于“退款中”,客服电话打不通。我团购的是旅店,团购价是58元,定了三天,定好以后打电话到旅店,旅店说这个价格一定要有会员卡才能用,可是我又仔细地看了团购信息,根本没这个要求,但我没有会员卡,所以就只能退掉团购券。打电话给聚齐的客服,客服说要等20个工作日,现在日期已经过了,可是钱还是没退,仍然是“退款中”,7月25日上午打了几个电话给客服,根本没人接听。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/勇全)