(电子商务研究中心讯)

　　你是否知道“45%的美国消费者在他们的问题或顾虑没有得到快速处理的情况下将取消线上交易。”或者“89%的消费者在体验了差劲的客户服务后取消了与一个公司的业务往来。”？检视这个信息图来发现更多关于客户服务方面令人惊讶的事实，并了解如何改善。

　　在今天，提供优秀的客户服务非常重要。那些无法传递优秀客户服务的公司为他们的品牌带来了负面影响，那些流失的客户宁愿选择公司的竞争对手也不愿体验差劲的客户服务。

　　信息图：关于客户服务的重要统计资料

　　45%的美国消费者在他们的问题或顾虑没有得到快速处理的情况下将取消线上交易。

　　89%的消费者在体验了差劲的客户服务后取消了与一个公司的业务往来。

　　70%的购买体验都建立在消费者感觉自己被如何对待的基础上。

　　55%的消费者愿意为更好的客户服务花费更多。

　　83%的消费者在进行线上购买时，需要一定程度的客户支持。

　　客户留存量增加10%，将给公司带来30%的价值增长。

　　86%的消费者因为差劲的体验取消了与一家公司的交易，4年前这个比率还是59%。

　　59%的消费者将因为良好的客户服务尝试新的品牌或公司。

　　社会化媒体渠道的不及时响应可能会导致客户流失率增加15%。

　　50%的Facebook用户和80%的Twitter用户希望在一天或更短的时间内收到企业对客户服务需求的响应。

　　如何提高你的客户服务

　　将先进的客户支持工具配备给你的客户服务团队。

　　引进在线沟通支持渠道。

　　在多种渠道上建立起你的客户服务。

　　更多的关注社会化媒体。

　　指导你的团队通过社会化媒体渠道协助客户。

　　根据良好的结果，奖励你的团队。

　　像对待你自己一样，对待每一个客户。

　　不要向顾客提供虚假承诺。(来源：199IT)