(电子商务研究中心讯) 2014年7月24日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称虚假活动。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
路先生称7月3日在唯品会购买一款打着销售活动——赠送全套1000多余滤芯的净水机,订单号为14070304003147。
当时页面[送全套滤芯]纯水机RO膜反渗透除水垢,双出水寿命监控免费上门安装,但是到货后根本不是那么回事儿,不仅没有滤芯赠送,商品质量有问题还不给退货!
多次联系客服理论,唯品会的态度很是无理。开始说销售是部分搞活动,我就让他们把活动页面给我看,因为当时我看到的就是买此款净水机就有滤芯赠送。结果他们回复说活动过期无法恢复。
这么贵的净水机如果不是冲着赠品滤芯去,我根本就不会急着下单的,况且我反反复复斟酌活动页面也没有看到他们说的赠品仅仅限前20名才有。
并且以前也有商品残次问题,总是推诿责任,不很顺利的给予退货,针对他们这种虚假的销售欺诈行为,我对该电商表示气愤。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)。(文/言回)