(电子商务研究中心讯) 2015年8月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我5月份在携程网上订了7月22日机票和酒店(6晚)，费用5月份已付，订单号：1323683363。7月22日，因飞机晚点，我致电携程，机票当天就已短信通知退到我信用卡上，但是说酒店不能退，协商的是只能修改入住时间，并支付50元港币。
7月27日，携程方面让我确定再次入住时间，确定为9月11日，却又告知我要再次下订单(再付一次钱)。
我问为什么还要付款，携程方面又说会退我5月份的付款，然后我又刷了第二次卡。
结果到现在携程方面都没退还给我款项，打客服电话回复就说在处理中，还有不确定因素。作为消费者和服务行业来说，这让我感觉没有诚信度。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，携程方面回复：已转告至相关部门，处理专员会尽快核实处理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
