(电子商务研究中心讯)　　近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“当当网”的投诉称网站存在：取消订单、信息泄露、发货缺少、虚假宣传、退款遭拒等问题。 

　　以下为全国各地的“当当网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：当当网商家21件商品只发2件 迟迟不予解决问题

　　张先生称2015年11月20日在当当商家购买车用掸子21件，订单号为33150664921等共21个，当日支付完毕。

　　然而令人震惊的是卖家竟然只发给了我2件商品，其他19件至今未给，并答复由于缺货不再寄送。通过客服热线投诉至今未解决。

　　案例二：网购家纺四件套 用户信息被泄露

　　陈先生称2015年12月31日下午15:51:52在当当网官方网站购买“晶丽莱家纺四件套”一件，当当网内部审核通过此订单，并发货，订单号为33280705397。

　　2016年1月2日在我尚未收到该件商品时于13:59,18:44两次接到来电，自称当当网客服人员，且对方知晓我的姓名、电话、地址、商品价格等信息，并以该商品货款因当当网系统升级而冻结为由，一再要求我上网执行退款退货，并让我提供银行卡相关信息。

　　根据经验及社会媒介报道，该人为骗子无疑。本人在当当网购买商品，之后未将信息告知任何人，为什么我的个人信息会被骗子所获悉？

　　1、我未告知任何人，可以排除我个人泄露消息；2、那么必将只有当当网、当当网工作人员、当当网合作商等人员或设备将我个人泄露无疑。幸亏本人谨慎，最终未造成损失，但是如果碰到涉世未深者，大意者，损失可小可大不可估量。

　　截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　案例三：网购买iphone5s遇虚假宣传

　　 朱先生称2015年12月28日于当当网购买iphone5s一部，订单号为33272624982 。

　　由于之前用过了，并且对ios7比较熟悉，在5s上面运行流畅，担心新系统可能造成卡顿就没有在苹果官网等地方购买，而是在宣称自己卖的是ios7系统的当当网上购买了5s手机。

　　为了确保系统是7我还特意留言询问当担客服，并且得到了非常确定的答复是ios7。当时收到货之后发现手机并不是ios7而是ios8.3，我就申请退货。

　　结果问题出现了，客服首先在没有任何电话和邮件通知的情况下拒绝了申请，并且没有任何反馈。后来我再次申请，客服才打电话过来，语气非常强硬，说你手机开封了就不能退了。我说我不开封怎么知道系统是什么版本，然后客服就说随便你就是不能退。

　　截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　案例四：网购拖鞋7天不见货 以“礼券设置出错”未发货

　　此前有媒体报道，2015年12月27日，崔先生在当当网站上一家名为益好家居的网店看到，该店里棉拖鞋有优惠活动，并且可以使用礼券。经过一番仔细计算，除去折扣及礼券，每双棉拖鞋仅花不足3元。崔先生认为比较划算，便用了5张20元礼券购买了5双棉拖鞋，总共花了十几元钱，同时他还在另外一家店买了几包纸巾。两天后，崔先生收到网站上购买的纸巾，但棉拖鞋却一双都未到。

　　崔先生提供的购买记录显示，每双棉拖鞋的原价为41.9元，经过商家折扣优惠减免19元后，每双棉拖鞋单价变为22.9元，再通过使用20元的礼券冲抵，崔先生每双拖鞋只需再付款2.9元即可。“手机购买第一单会再减免2元，其中一双只付了0.5元。”通过这种方式，崔先生共成功购买了5双棉拖鞋。近一个星期过去了，该货品在网站上一直显示“已配货”状态。

　　事后，崔先生拨打当当网站客服，“他们说商家那边系统出现问题，不会给客户发货。目前只能给我发1双，剩下的4双会给我退钱。”崔先生对此解决方式并不认同，“商家设置出现了问题，怎么能让消费者来承担他们的过失。另外，那100元的礼券也白白浪费了。”

　　截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　案例五：纸质产品却买来电子书 要求退款遭拒绝

　　2015年11月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称商品介绍详情含糊导致误买。

　　以虚假标题以钓鱼形式诱导消费者选择其商品进购物车，消费者以为是购买的纸质产品，结果详细内容才显示是电子书。

　　消费者当天就以不是要电子书要求退款，结果被拒绝。商品无法写评论，前面上当的人无法给后面的消费者提醒。订单号: 33143951905

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与当当网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　案例六：单方面取消订单 送出的优惠券也被收回

　　2015年11月10日，用户在当当网使用满300减100的双十一优惠券买汉声数学图画书(原价529.1，优惠后429.1)，11:45下单并成功付款后，12：30被当当网单方面取消订单，多次打客服电话客服称系系统取消无具体原因解释。

　　当场要求退还优惠券，又称优惠券无法随取消订单退还。在我强烈要求下，客服称今日会给一个答复，但等到23点仍无工作人员对该事情进行电话答复解释。

　　我觉得当当网既然送出了这张优惠券就应该对该张优惠券负责，不能送出了优惠券，又在消费者消费时无理由取消订单，变相收回优惠券，这严重损害了我们消费者的权力。订单号: 33094928320

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　案例七：用户称当当网订单显示正在配货 商家却迟迟不发货

　　本人2015年10月28上午11点33分在当当网拍下大疆Inspire1 Pro无人机一台，拍下前此款产品显示有货，之后在线付款成功，价格为17999，订单号33063677928，而后订单一直显示正在配货状态，第三方商家迟迟未发货。

　　因一直未发货我的女朋友打电话咨询，当当客服说卖家取消订单问我们是否取消，我女朋友说不取消，我们可以等。客服说那他们就不处理了。

　　在持续此状态2天后2015年10月30日中午12点08分当当网在没有与我联系并无征求本人意见的情况下单方取消了此订单，并将款项退回到了我的银行卡。后来我打电话问为什么取消，当当客服回应说给我打了电话我没接到，系统就取消了。

　　他们是工作时间打的，平时我的工作也很忙，没接到。就这样给我取消了。当当网为什么在没有征求我的同意后私自取消订单，不尊重买家意愿。我一直联系当当，当当也是一直在拖着没给答复，只是说调查下。

　　我希望当当网以原来的价格恢复订单，可以让我重新拍。因为现在的价格已经是27999元，如果以27999元拍的话，其中10000元的差价由当当负责，因为他们的失误我的订单被取消。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)(文/舒研）