(电子商务研究中心讯) 2017年3月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”工作失误造成客人经济损失拒绝合理赔偿。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生在16年12月1日在携程上预订了2017年1月1日至1月5日的机票+酒店，订单号: 2548220833。因为客服疏忽和我们确认航班，在客户不知情的情况下将往返航班从新加坡航空改为了国泰航空。
在违反客户知情权在更改确认航班和时间时没有告知航空公司的变更同时没有提醒告知往返直飞售票价是存在高额价差的.携程从一开始拒绝承认错误，到之后承诺会妥善解决。但相隔数天后,告知只愿意赔偿700元作为最终赔偿.作为客户无法接受这样的处理结果!
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，3月16日本平台收到来自携程回复称：已和客人沟通解决，共计补偿客人2100元，客人接受，我司已操作打款，客人无异议。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）
