(电子商务研究中心讯) 2017年7月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”信息泄露，导致用户被骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于7月25日在当当网下单购买了几本书，订单号为35334299460。
其中一本是从北京寄过来的，下午收到从北京打来的电话，号称是当当卖家，能准确说出本人的购书信息与个人信息，据说是当当扣费系统有问题我这边邮箱有收到一封退款邮件，要求本人点击登陆同意退款33.50元。
本人因认为能说出相关信息即不疑有诈，谁知该链接为黑客链接，通过填写信息获取本人手机银行的信息后，登陆本人的工行手机银行并把本人工行的余额2880元用实时汇款方式转走。联系当当客服，但并未对此事有任何处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
