(电子商务研究中心讯) 2017年8月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”取消订单扣全款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“携程”预订酒店未入住 不退款
苏女士于8月14日预定了14日至17日三亚湾喜来登酒店,订单号为4286760934。
当天晚上到达发现酒店定错了,于是我马上打电话给携程客服申请是否能退后两天的钱同意支付部分违约金。客服第一次电话中同意退款,后面的沟通中说因为是三天一起下的订单不允许退款,又说酒店不允许退款,喜来登官网上有明确的取消政策至少是可以退最后一天的,且携程网上的预定价格远高出喜来登官网预定价格。
案例二:“携程”提前两天退订酒店 却扣全款
张女士于8月19日在携程预定了北京诺富特和平宾馆两晚入住,订单号为4341372108。
8月21日上午11点前因会议召开方取消会议,故致电携程取消入住,对方回复该订单确认后不可被取消修改,若未入住将收取全额房费。我与对方多次要求退款都未果,强调扣的是全款。我认为此条款实属霸王条款,完全不把消费者权益当回事情。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉,网经社制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》。(文/向日葵)