(电子商务研究中心讯)　　2017年10月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“万表网”的投诉，称“万表网”手表质量有问题，保修期内不予维修。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：手表时间不准时 “万表网”不予退换

　　苗女士在万表网购买一款美度手表，价值5140元，订单号为2017090847924。

　　收到货后发现手表走的比北京时间要快5到6个小时，接着第二三天都是快到离谱，在9月25日的时候我咨询了万表网客服，客服说有可能得消磁，我说可以。

　　9月26日我把表给万表网邮了过去，万表网售后又说手表有可能是因为撞击造成的，不给我换新只能修，我给客服反映说我不懂机械表，得观察几天看看吧，万表网坚持说我反应迟了，不给换新，只能修。

　　案例二：“万表网”手表质量有问题 保修期内不予维修

　　陈先生在万表网购买了一款手表，订单号: jy201606040185。

　　差不多戴了2天左右发现表盘周围的不锈钢有剐蹭，我没在意想想可能是自己不小心弄的，可是在到后来半年左右我在表的内部看到了有水滴不是特别多，然后我开始怀疑了是不是表有问题。

　　直到10月28日再去佩戴表就不走了，然后我联系了万表网的客服，还没有检测她就说零件费用让我自行承担，我认为我还在保修期他们属于欺诈消费者，而且他们没有授权店的印章。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）