(电子商务研究中心讯) 2017年11月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小蓝单车”的投诉,称“小蓝单车”押金退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“小蓝单车”押金退款失败
李女士于10月23日在小蓝单车充值了199元的押金,订单号为4200000001201710239851767947。
之后小蓝单车显示故障,锁解不开。我没有骑,便把押金退了,小蓝单车说是一周内退押金,从10月23日到11月11日已经18天时间,押金仍在退款中。
案例二:“小蓝单车”押金退款难 联系方式均无效
邱先生在小蓝单车充值了押金,订单号: 2017102321001004650267894030。
点了申请退款,小蓝单车app上说明7天之内会退款。小蓝单车官方微博上说明的是所有押金将在11月10日之前退完,现在仍未退还,联系方式均无效。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)