(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对淘宝“华诚厨电企业店”商铺的投诉，称其超范围经营。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2017年8月24日在淘宝“华诚厨电企业店” 购买一个养生壶，订单编号为50950798688516364。
养生壶标示的品牌为“奥铂特”，小心使用（一直安安稳稳放在办公桌上，从没磕碰过，也从没有连续使用（包括保温）超过4小时）。不到7个月后电热底盘已经坏了，插电不亮。我上网查找奥铂特这个品牌，发现这是一个德国的高端厨电品牌，2010年成立奥铂特（中国）科技有限公司，与中山市宝骏电器有限公司战略合作，生产吸油烟机、燃气灶、燃气热水器、电热水器、消毒柜等产品。公司官网的产品展示页面没有任何电水壶类的产品，咨询公司客服也没有电水壶产品。
因此，淘宝网店“华诚厨电企业店”所售实际是山寨产品。且该产品质量极差，寿命极短，使用的头一个月还会闻到淡淡的烧塑料味。而淘宝提供的该网店营业执照中的经营范围为“打印机、复印机、办公用品及电脑耗材销售”，不含小家电品类，属超范围经营。我的诉求是：华诚厨电企业店给我全额退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
