(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称红包无法使用,售后平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生于2019年3月15日在“饿了么”外卖平台尝试使用金币兑换红包,订单号为93479279727147C0539。
马先生在“饿了么”外卖平台尝试使用金币兑换红包,被告知服务异常。 通过与饿了么客服多次沟通,对方先后告知已转给技术部门检查、升级专员等操作,后续收到了两次短信答复,内容均是:“您反馈优惠的问题已经帮您核实,由于下单账户信息异常,建议您更换账户或设备尝试”。但我的帐号一直可以正常下单订餐,不存在帐号信息异常的问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)