(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“萌推”的投诉,称商品质量问题,售后客服敷衍处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吕先生于2019年10月初在“萌推”平台购买一个手环,订单号为999705381361991744。
发现手环是假的,对着空气测量心率为正常值,高强度运动时心率是70左右,判定并没有心率测量功能,只是随意给出数值,包括血压测量也是,请求退货后,商家给出地址后,不当天晚上拒绝了我的退货申请,若是已寄出,我会货和钱都没有着落。于是申请平台介入,发现申请平台介入的按钮是假的,无法进行下一步,找了平台客服,每次都车轱辘话敷衍我。不给处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。