(网经社讯)导读：近期，赵先生因“美团”配送时间过久取消订单遭拒，于是申请客服介入，但是客服却在“踢皮球”？。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“美团”平台的投诉案例显示，“美团”存在配送超时、退款困难等问题。
赵先生与2019年9月14日18时24分在美团下单购买了两份水饺，后发现配送时间是一个小时，感觉时间太久所以取消订单，卖家拒绝，声称水饺已经出锅，赵先生仔细想了一下，几分钟的时间不可能做到水饺出锅，然后申请客服介入，客服一直踢皮球，完全没有处理的态度，而且美团客服介入处理时间竟然是48小时，卖家在知道我退款的情况下竟然坚持让骑手送外卖。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：我司已与用户达成一致，协商成功。
此外，据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年至今，“美团”共获得17次消费评级。其中获6次“建议下单”消费评级，11次“谨慎下单”消费评级，在日常处理中“美团”还需进一步提升受理递交投诉效率并及时回复。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“美团”存在疑似诱导消费、退款困难等问题。
“美团”商品未消费 售后退款遭拒 回复：已处理
黄女士于2019年8月25日在“美团”网上购买南昌融创海世界门票，订单编号为 3105 6886 7721 728。涉及订单金额90元，并未取票也并未实际消费。当天并未留意，第二天该订单自动过期，并未取票也并未消费，商家不予以退款。本人认为美团平台该商家行为违反了《新消法》，不予以退款也侵害了消费者的正当使用权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：联系商家，商家表示会主动对接客户处理，故联系客户告知，建议客户等待商家答复 。
“美团”商品降价 售后价保遭拒
杨女士于2019年10月22日在“美团”购买一张兰州极地海洋馆门票，订单号为320830456893473。翻看更多日期（分别查看了11月、12月、2020年1月)票价均为140元，随后购买消费，2019年11月1日打开美团自动推送显示兰州极地海洋馆票价为89元，随后进入页面查看详情，发现商家更多日期（11月、12月）的票价全部定价为89元，立即联系美团网络客服要求协商补差价，客服先称是万圣节活动价，后又专员客服致电称是季节性调价，因为属于淡季所以调整价格。
对这一说法杨女士不赞同。首先 ，客服前后说法不一致，第二，消费为超过30天。消费者权益保护法修正案草案、旅游法草案（下称“草案”）首次提交全国人大常委会审议。将“后悔期”制度写入其中，这是消费者权益保护法在实施20年后迎来的首次大修。针对凤凰古城门票事件，旅游法草案规定，门票提价需6个月前公布。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“美团”商品送餐超时 售后商家久未处理 回复：已处理
赵女士于2019年09月26日晚于“美团”外卖华莱士炸鸡汉堡（汝河店）订餐，订单号为1773 7361 4813 05937。等一个小时超时未送到，平台却显示已送达，联系骑手后确认送错地点，骑手让我等他答复，反复联系骑手说正忙忙完给答复，后来直接拒接电话，联系商家商家说我已确认送达，让我自己联系骑手，态度敷衍。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：用户问题已经处理。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
