(网经社讯)1月30日，网经社通过对“微店”(北京口袋时尚科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微店”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、微店电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“微店”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“微店”共获得16次消费评级，16次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“微店”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“微店”存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难和霸王条款的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“微店”的用户主要集中地前十的地区依次为上海市、福建省、广东省、江苏省、山东省、河北省、河南省、浙江省、云南省和北京市。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“微店”的用户中男生占比28.571%，女生占比71.429%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“微店”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、100-500元、5000-10000元、0-100元和500-1000元区间，占比分别为22.857%、20.000%、14.286%、14.286%、8.571%和5.714%。
三、典型案例披露
【案例一】“微店”教师授课质量遭质疑 退款遭拒平台不予处理
江苏省的唐女士于2020年9月29日通过“微店”购买8800元的情感咨询类课程，为期45天。上完半天课程后发现不值8800且老师比较敷衍，后联系老师咨询退款，老师推荐一个退款专员，退款专员已通过微信承诺退款。唐女士表示她考虑清楚后决定要退，但是卖家拒绝，且微店也不受理，微店方要求我报警处理，警方开具立案证明和资金冻结证明，但是此类案件警方无法开具。
郭女士于2020年9月22、25日有三笔交易被“微店”恶意收取订单违约金，判定理由是“滥用用户权利”。我是微商卖家，微商的模式是代理制，我从上级代理进货只有转账记录，下级代理则是通过微店支付向我进货，因下级代理每次都是语音电话联系后直接来家里取货，所以我提供不出微店所要求的购货、销货凭证，也提供不了所需的文字聊天记录。但是提供不了这些凭证并不是我的问题，我通过在线客服和电话客服询问我是违反了哪条“滥用用户权利”，客服均无法作答，最后的回复就是违规及处罚无法解除。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“微店”售卖课程考试挂靠引疑 联系卖家退款遭拒
江苏省的韦女士于2020年07月22日在“微店”象形华文购买商品定金和VIP就业班全款商品一共3980元，出现了店家以个人原因拒绝退款。韦女士表示她购买的是健康管理师培训课程，因为网店售卖形式怀疑其真实性，客服解释钱都是在第三方平台上交易的是有保障的，于是便下单。后来经沟通，怀疑该公司存在诱导相信考证挂靠，于是在7月23日申请退款，卖家不愿意遵守合同，以各种理由拒绝退款，以韦女士的个人原因拒绝退款。
【案例四】“微店”店铺被封号 售后多次申诉无效
2020年6月8日，广东省的陈女士投诉称她朋友来柜台现场取货2台苹果手机和一台联想笔记本电脑，因现金不足，使用北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”进行付款29000元，付款后现场确认收货，6月9日查看收入时却发现“微店”因店铺疑似有非正常交易，收取2%违约金，直接罚款580元。陈女士认为 首先，微店在开店时未说明任何有关用户权利的条款 其次，交易时如果系统认定可疑可以中止交易，但是事后在收取交易手续费后恶意扣款580元， 当陈女士提交申诉的时候又告知提交的发货单和出货单不对。
【案例五】“微店”罚款“随意”引不满 售后店铺反遭封店
2020年5月20日，“电诉宝”接到河南省的张先生投诉称他于2018年10月在“微店”平台上开立店铺，微店给开具了线下收款码到店自提业务，自此张先生在微店上经营自己的商品销售，2020年4月1日，微店后台在未告知商家的情况下单方面判定店铺交易违规，并对自2018年开店以来的所有线上交易和微店官方给推广的交易订单及线下收款到店自提交易全部判定为违规，冻结了交易资金上万元，并对每单交易进行了5%的处罚金，共计处罚6000元。当收到处罚消息后对交易进行了申诉，微店对申诉不予认可，多次提出申诉人工复核和到实体店进行实地查看，微店均置之不理，处罚不解除并对我进行店铺永久封店。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
