(网经社讯)导读：2025年第四季度，金融科技电商领域消费纠纷多与资金安全、营销透明及合规履约等核心环节紧密相关。“自动续费扣费未明确提示”、“营销活动规则复杂且结果争议”等消费者信任基石问题；“贷款或分期产品实际利率披露不透明”、“还款扣款异常引发额外费用”等涉及资金成本与操作的关键争议高发；
在此背景下，1月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年Q4受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2025年Q4电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25Q4dsyhbg/）。
报告涵盖了零售电商、二手电商、跨境电商、生活服务电商、在线旅游、物流科技、金融科技七大板块，公布了2025年Q4网络消费投诉数据及《零售电商十大典型投诉案例》《二手电商十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》《在线旅游五大典型投诉案例》《物流科技五大典型投诉案例》《金融科技五大典型投诉案例》。
14家平台进入金融科技投诉榜
金融科技上榜企业有14家：
投诉量依次为：分期乐、支付宝、京东金融、来分期、拍拍贷、财付通、联通支付、马上金融、云闪付、玖富万卡、时光分期、你我贷、携程金融、易宝支付。
金融科技五大典型投诉案例发布
在金融科技消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及分期乐、借呗、拍拍贷、来分期、你我贷。
【案例一】“分期乐”被指利率高达36% 暴力催收 擅扣停用银行卡引众怒
11月28日，河北省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其近期持续收到“分期乐”平台的催收电话，对方声称杨先生是他人的贷款联系人。但杨先生本人在该平台无任何贷款或分期业务，并已多次向催收人员说明情况。然而，催收方完全无视杨先生的解释，在不同时间段高频呼入其电话，且存在接通后立即挂断、随即再次拨打的恶意骚扰行为。
【案例二】“借呗”暴力催收 骚扰威胁本人及亲友 侵犯隐私 客服不作为
12月19日，陕西省的甘先生向“电诉宝”投诉称，其因经济困难，在借呗借款一万多元，已按时还款多期，剩余约七八千元。后因家中老人骨折，其辞工照料导致逾期。之后，甘先生持续遭受第三方催收的严重骚扰、威胁和恐吓，包括：用私人手机号频繁拨打骚扰电话，威胁“上门找村委会书记”、“去您家录音录像”、“找您卧床的老母亲了解情况”，并向其亲朋好友拨打电话、发送骚扰短信。甘先生多次与官方客服沟通，说明逾期原因，但客服仅回复“会反馈”，未解决实际问题，骚扰行为持续不断。甘先生认为，重庆蚂蚁消费金融有限公司非法获取其通讯录等个人信息，并打包给第三方催收公司，导致其亲友的隐私权受到严重侵犯，生活受到极大影响。
【案例三】“拍拍贷”被指泄露信息骚扰公司领导 致夫妻双双失业 客服不作为
11月5日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其在拍拍贷（现更名为信也科技）平台借款，因逾期未还，平台委托第三方催收公司进行催收。催收公司非法获取了王先生的个人信息，查询到王先生及其爱人所在的公司，并向公司领导发送其欠款的短信。该骚扰行为从4月份持续至今，导致王先生和其爱人因此丢了工作，生活陷入困境。王先生多次向拍拍贷客服投诉，但均未得到处理。
【案例四】“来分期”被指推卸责任 用户已还清欠款 债权转让后遭骚扰 官方不处理
11月28日，湖北省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2020年在来分期平台有逾期，但后续已处理完毕。然而，来分期平台将陈先生债权转让，导致新的债权方要求其再次还款。该债权方每天发送骚扰短信，威胁恐吓，甚至威胁上门。陈先生不知道对方如何获取其单位信息，且投诉无门。陈先生表示已还清欠款，希望官方联系其，但官方推卸责任。
【案例五】用户投诉“你我贷”逾期愿意协商 客服拒沟通 违规催收泄露信息
10月12日，广东省的凌女生向“电诉宝”投诉称，其于2024年12月3日通过你我贷平台借款9700元，其中利息、担保费、服务费共计1807.95元。凌女士逾期30天，但已还款一部分。凌女士一直愿意协商处理，申请缓冲期还款，但官方客服不允许沟通协商。更严重的是，平台在国庆中秋公众假期期间，未经其允许，违规催收，泄露其个人信息。
网经社法律合规成果
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
