(网经社讯)成立10余年的店宝宝，凭借着全流程式的服务迅速挤入网店运营圈。而其迅速发展的背后，相关的消费投诉也在不断增加。一些利好推广也因此惹上虚假宣传和诱导消费的嫌疑。
记者就投诉相关情况致电店宝宝。相关工作人员表示，稍后会将采访问题和需求向领导进行上报。但截至发稿，记者未收到回复。
搭上网店快车，抓住谋利心理推广宣传
公开资料显示，上海店宝宝电子商务有限公司成立于2010年，主打产品是店宝宝。
店宝宝作为一个电商创业指导平台，其定位于个人网店市场，是针对网络创业人群而生产的产品。店宝宝以“成就新网商”为slogan，以“守护每一位创业者的电商梦”为品牌理念，主要通过提供工具、货源、培训等全流程服务，帮助淘宝普通大众卖家零基础开店。店宝宝提供服饰、鞋袜、包包、食品、3C数码、小商品及各种生活用品等渠道和货源，拥有订单自动发货功能，内置强大的辅导功能，强力的技术团队，售后支持，以及庞大的营销推广。
随着互联网技术的不断发展，我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。电商也成为市场的宠儿，成为互联网巨头和众多创业者的选择。
在电商网店迅速发展的时代，店宝宝搭上网店快车，以全流程一体化服务冲出重围，闯出一片天地。在开发工具权限方面，店宝宝和阿里签约，为公司软件开发平台提供淘宝上任意店铺的商品、订单等管理权限，实现了自动化开店。
在推广宣传方面，店宝宝也下了不少功夫。其以“店宝宝靠谱扶持新手开店”，“助力电商创业者实现电商梦”，“开启宝妈新事业”等为宣传点，抓住消费者谋利心理，宣传个人成功开店并获得可观收入的事例，吸引更多电商创业者成为自己的用户。
投诉居高不下，多涉虚假宣传、诱导付费
随着店宝宝的快速发展和开店用户的不断增多，相关的投诉也在不断增加。在去年Q4全国零售电商消费评级榜中，店宝宝甚至被纳入“不建议下单”的消费评级。
近日，网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）发布了2021年Q4全国零售电商消费评级榜，根据监测数据显示，去年Q4店宝宝综合指数0.286，与拼多多并列排名第19位，被列为“不建议下单”的消费评级。其中，店宝宝的平台反馈率12.00%，排名第22位；回复时效性0.088，排名第21位。
据了解，店宝宝去年已连续两个季度被列为“不建议下单”的消费评级。而去年上半年，店宝宝的消费评级为“谨慎下单”。从去年全年来看，店宝宝综合指数0.266，位列零售电商的第26名；平台反馈率和回复时效性分别为8.89%、0.071，二者排名均为第29位。
根据电诉宝数据统计，2021年第一季度至第四季度，店宝宝在零售电商总投诉榜中的排名分别为第45位、第17位、第11位、第8位。而从全年来看，2019年至2021年，店宝宝在零售电商的总投诉排名分别为第55位、第22位、第9位。而2018年，店宝宝未上榜。
1月12日，店宝宝因被指多次诱导付费、售后体验不佳入选了网经社发布的2021年Q4全国零售电商30大典型投诉案例。
2021年10月6日，广东省的乔女士向网经社“电诉宝”投诉称，自己于8月多看到店宝宝的宣传视频，说可以免费开网店，随后就下载了App并想试试看。起初，店宝宝让乔女士上交1000元。乔女士最初并未多想，以为这就是全部消费，上交了1000元。但值得注意的是，在上交1000元后，乔女士说店宝宝又安排了一个扶持老师，一直忽悠乔女士让其继续上交18000元，并承诺可以帮乔女士管理店铺，且保证销量，一个月可以卖出四五百单，情况好的时候甚至可以达到几千单，并一直以各种好处进行诱导。乔女士随后又上交了18000元。然而，乔女士在交完钱后发现，扶持老师之前所保证的事情都未兑现。随后乔女士好几次要求退款。但其诉求并未获得店宝宝的处理。
关于乔女士在“电诉宝”提到的店宝宝涉嫌诱导付费、售后体验不佳等行为，在黑猫投诉平台上，也屡见不鲜。截至1月18日，黑猫投诉平台上共有3061条关于店宝宝的投诉，主要集中于虚假宣传、诱导付费、欺骗消费者等问题。
有多个用户在黑猫投诉平台表示，自己在上交1000元后，扶持老师抓住自己的谋利心理，诱导用户继续上交18000元代运营费，开展推广。
记者就投诉平台的相关情况对店宝宝的开店流程及相关费用进行了咨询。接待记者的导师先介绍了货源、装修、推广等开店流程及后续运营培训和配合扶持老师的相关事宜，接着展示了公司基本情况和明星代言、央视展播等店宝宝品牌宣传视频，最后介绍了四个开店套餐。
值得注意的是，根据导师介绍，入门版包括介绍货源、店铺装修、运营教学服务等，其中，学生的入门版是1000元，而上班族的入门版为1700元。导师还强调，现在下单，用户还可参加活动，赠送3000元尊享版里才有的店宝宝智能工具。活动仅限今日，名额用完为止。
在介绍流程及业务间隙，导师多次发送宝妈、学生等成功案例。
在记者提出花费过高，不考虑开店后，导师多次进行信息轰炸，以“此费用为开店费用，为创业投资，是有回报的”为由，将此费用与个人开店的花费进行比较，并再次发送成功的案例，进行诱导。
店宝宝作为一个依靠用户增长的电商指导平台，通过传播电商小白的成功事例进行推广宣传，吸引用户，抓住用户的谋利心理诱导其付费开店。但在一部分用户支付了高昂的代运营费用后，店宝宝并未兑现与其的承诺。而大打折扣的售后体验也让这些用户感到不满，对店宝宝涉嫌虚假宣传、诱导付费等行为进行投诉。发展十余年的店宝宝也因此面临着用户信任降低的风险。
