(网经社讯)3月20日，网经社通过对支付宝（中国）网络技术有限公司，2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“支付宝”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“支付宝”，成立于2004年12月8日作为全球领先的独立第三方支付平台,致力于为广大用户提供安全快速的电子支付/网上支付/安全支付/手机支付体验,及转账收款/水电煤缴费/信用卡还款/AA收款等生活。
一、支付宝用户投诉数据出炉：获14次“不予评级”
据网经社旗下大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“支付宝”共获得14次消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“支付宝”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“支付宝”存在问题主要为网络欺诈（20.000%）、信息泄露（13.333%）、退款问题（13.333%）、霸王条款（13.333%）、冻结商家资金（6.667%）等其他问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“支付宝”的用户主要集中地区为云南省、四川省、江苏省、浙江省、福建省、安徽省等地。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，投诉“支付宝”的男性比例为53.333%、女性比例为46.667%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，用户投诉“支付宝”的消费金额主要在5000-10000元（33.333%)、1000-5000元（26.667%）、0-100元（13.333%）、10000元以上（13.333%）、100-500元（6.667%）、未选择金额（6.667%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“支付宝”爱租机小程序 用户遇退换难租金照扣
9月16日，河南省的申女士向“电诉宝”投诉称其于8月30日下午在支付宝爱租机小程序直播间下单了苹果15promax，签收后显示手机GPS有问题，后申女士自己又拿到苹果售后免费检测又有问题，结果爱租机平台没有给申女士退也没有换，还是把原来的那台给申女士寄回来，还多了个检测正常纸质报告，谁知道是真是假！
申女士打了爱租机客服电话五六个都没人接，18天了，到月底申女士还要付四百多的租金，因为是芝麻信用购会自己扣款，申女士表示自己的损失谁来承担，请尽快在9.30号之前解决，谢谢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“支付宝”被指泄露隐私骚扰亲友 催收团队遭投诉
10月15日，江苏省的孟女士向“电诉宝”投诉称近期因特殊原因，自己的支付宝账户不幸出现了短期逾期未还款的情况。然而，司催收团队在处理此事时的行为，却让孟女士深感震惊与愤怒，特此提交紧急投诉。自逾期之初，孟女士虽未能立即偿还欠款，但始终保持着与贵司催收人员的沟通意愿。然而，孟女士表示贵司催收团队不仅未能采取合理、合法的催收手段，反而采取了极端恶劣的方式将其的个人信息及逾期情况泄露给了自己的亲戚和好友，并对他们进行了持续、高频的电话骚扰。孟女士认为这种行为不仅严重侵犯了她的个人隐私权，更是对自己的社交关系造成了无法挽回的损害。
孟女士表示自己的亲戚和好友因无辜被卷入这场骚扰风暴中，生活和工作均受到了极大的影响，他们对此表示了强烈的愤慨和不满。更为严重的是，贵司催收团队的这种行为已经触碰了法律的底线。根据相关法律法规，任何单位和个人都不得非法泄露他人个人信息，更不得对他人进行骚扰和恐吓。孟女士认为贵司作为行业领军企业，本应遵守法律法规，尊重用户权益，但现实却是如此令人失望，在此，孟女士要求贵司立即停止一切骚扰行为，孟女士要求贵司对泄露其个人信息的催收人员进行严肃处理，确保类似事件不再发生。孟女士将保留通过法律途径追究贵司法律责任的权利，并呼吁监管机构对贵司的催收行为进行彻查，以维护广大用户的合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“支付宝”被指平台未经允许乱收费 态度恶劣
7月11日，河北省的王先生向“电诉宝”投诉称其于于2024年7月8日在支付宝飞猪平台下单，平台让王先生选择下铺，王先生选择了，然后未经同意也没告知给王先生买了张中铺，钱还多收了，王先生表示非常不满意，诉求也告知平台了，他们不给解决。
首先他们没有告诉我就花钱买王先生不需要的铺位，然后他们多收费，还非常态度不好，投诉315他们也不怕，王先生想知道主管部门能否给我解决诉求，第一给一张下铺。第二补偿三倍的钱坐飞机。恳请主管单位协助解决。
【案例四】用户投诉“支付宝”包庇无良商家欺骗消费者 拒绝消费者诉求
5月17日，云南省的杨女士向“电诉宝”投诉于2024年2月20日在河南中盟网教教育咨询有限公司报名自考本科四门课程，学费6980元，该机构虚假宣传，诱导消费，报名时诱导贷款，分期付费，杨女士提出退款时不给解决且事后未征求个人意愿，在杨女士不知情的情况下强行开通课程并要求杨女士继续交分期付款。
2月20号杨女士在抖音看到该商家1.5年880元完成自考云南师范大学本科学历的广告，打算咨询报考条件相关信息，留过电话号码和姓名，后自考本科中盟网教的贾老师电话联系杨女士，他各种介绍该机构优点及学费，杨女士多次拒绝但对方以下半年将改革变成四年学制诱导哄骗，对方加微信提出可以在支付宝分期付款，在对方诱导下杨女士完成了分期付款操作并微信支付对方1396元报名费成功在中盟网教这个软件上开通四门课程，在未经过详细介绍合同且被催促的情况下签了合同。
次日杨女士在未开始学习网课的情况下向商家提出退款，对方拒绝并要求赔违约金837.6元，且超过60小时又是翻倍违约金，多次协商下商家仍拒绝退款。2月23日商家冻结了课程并要求付每个课程550元后才能开通课程。3月22日，解除分期未果，商家未经允许强行开通课程。
【案例五】用户投诉“支付宝”暴力催收威胁恐吓 拒绝延期处理
1月11日，福建省的林女士向“电诉宝”投诉支付宝花呗暴力催收威胁恐吓，在已告知对方近期经济困难，唯一诉求要求延期两、三天的情况下，支付宝花呗官方工作人员仍拒不处理延期还款，让林女士找委托方沟通，委托方恶意催收，态度强硬，称未在规定时间内还款就得接受相应后果，林女士随即反馈给支付宝官方客服，委托方于晚上将近21点打电话，要求林女士不用再去找客服，如果再跟官方客服联系将承担后果，还款直接跟他们联系即可。林女士表示只是要求再延期2-3天而已，委托方却咄咄逼人。已走投无路，望能帮忙协商处理！
四、2024年全国金融科技消费评级榜出炉
在“2024年全国金融科技消费评级榜”中，支付宝、来分期、拍拍贷获“不予评级”；分期乐获“不建议下单”评价。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN），携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安 部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
