(网经社讯)3月24日，网经社通过对智联招聘（北京智联三珂人才服务有限公司），2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“智联招聘”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，智联招聘成立于1997年4月29日，是一家招聘和人力资源服务商，提供网络招聘、校园招聘、猎头服务、报纸招聘服务、招聘伴侣（RC服务）、企业培训以及人才测评等服务。
一、智联招聘用户投诉数据出炉：获12次“不予评级”
据网经社旗下大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“智联招聘”共获得12次消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“智联招聘”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“智联招聘”存在问题主要为退款问题（50.000%）、霸王条款（30.000%）、其他（11.111%）、订单问题（5.556%）问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“智联招聘”的用户主要集中地区为四川省、山东省、广东省、河北省、河南省、陕西省等地。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，投诉“智联招聘”的男性比例为66.667%、女性比例为33.333%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，用户投诉“智联招聘”的消费金额主要在1000-5000元（38.889%）、5000-10000（27.778%）、10000元以上（16.667%）、100-500元（11.111%）、0-5万（5.556%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】"智联招聘"被指高额费用换永久封号 服务条款成空文
8月23日，河南省的张先生向“电诉宝”投诉称其6月7日交了一年的招聘费用13080元开账号，6月至8月中间多次续费增加账号，直至8月12日还在追加费用增开账号，总共费用18280元。8月16日登录显示账号被永久封号，6月至8月使用期间未曾接到过任何提醒或警告通知，打客服电话被告知说违规使用账号，被永久封禁无法使用并且无法申诉；提出退还费用，被告知费用无法退还。
张先生称智联平台以及其客服的行为违反了智联合同服务条款第一条中第11条。 综上对于智联招聘平台的霸王条款以及不履行服务条款直接永久封号的做法要求相关部门对这个平台进行处罚，并退还费用。
【案例二】"智联招聘"被指服务差且退款难 合同成摆设
7月3日，陕西省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月20号购买了智联招聘的智联学院中介辅导项目， 但因其服务质量过差， 文字游戏，及欺骗消费者。要求退款。 服务质量差是因为老师玩忽职守， 不解决问题反而打哈哈糊弄过关，并且不回消息，中途换过两次老师无果，但拒绝退款。
退费组的人直接摆烂说，没有办法，原话：“ 如果能接受上面的方案，我们会反馈服务团队执行，如果不能接受，那很抱歉～本次退费无法办理” 合同中写的是“ 如核实无误且双方就整改方案未达成一致的 ，甲方有权提出书面终止服务， 则乙方应按照约定完成相应退费流程”结果那边一昧的提出陈先生方案不合理， 所以合理权是在他们那边的。
甲方有权提文字游戏是，乙方刻意忽视陈先生提出的需求，并曲解，陈先生这里聊天记录很多可以证明 消费者欺骗是， 其中有一项服务包括 提供内推资源， 但是结果是不提供给学生，尽管陈先生申请的是学生项目。同时最一开始，销售老师向陈先生保证可以随时退费，陈先生也有记录。 后续尽可能通过邮箱联系我，陈先生手机不一定可以接到电话。
【案例三】用户投诉"智联招聘"服务仅两月 账号永久被封 要求合理退费
6月29日，四川省的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月28号开通智联招聘网站招聘账号，支付金额3880元，当时按合同条款约定，时间周期为1年，也赠送了招聘沟通求职人员时使用的道具，开通后每天按正常工作流程使用，一切都很正常。
徐先生称，在使用2个多月时间后，账号被莫名永久封号，联系客服人员及官网人工人员，告知说账号信息不符要求，徐先生第一时间根据对方要求提交了证明材料，等待了5天左右时间，对方客服人员打电话过来，告知账号还是不能解封，明确告知后续费用也不能退款。 现在诉求，正常退费。
【案例四】合同保障成空谈？用户投诉"智联招聘"账号限制 功能不同 要求全额退款
3月2日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称公司与武汉智联呼叫中心签订一年的招职合同，费用5180元，用于公司在全国范围招聘员工，合同中也明确说明，在使用产品功能出现问题，24小时内全额退款，全国100个免费招聘职务。
张女士称，在帐号开通不到一天时间，分别出现帐号限制，主辅帐号不能同步在线问题，申请退款，智联为了不退款， 并且人为操作在 后台，让企业帐号不断升级为风险公司，无任何诚信公司，终止与其合作，全额退款！！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。
【案例五】"智联招聘"被指单方面终止服务 要求退还剩余费用
10月9日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称公司于2024年8月2号于智联招聘签订的平台服务合同，于2024年9月4号突然封号单方面终止服务，未与张先生方有任何沟通和解释原因，多次沟通无果，拒不退还费用。
张先生想要申请退还9月24号以后的，剩余未服务的平台费用，之前和对方签约时对方明确表面，把张先生公司加入白名单，不会封号，如有会全额退款，经过几次与对方客服沟通无果，前期签合同时所说的白名单，张先生是不是可以理解为，对方为了骗取张先生签合同收费用，存在欺诈公司的行为。
四、2024年全国数字生活消费评级榜出炉
在“2024年全国数字生活消费评级榜”中，万师傅、BOSS直聘、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、智行、美团获“建议下单”评级；携程获 “谨慎下单”评级；啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“不建议下单”评级；滴滴出行、大麦网、58同城、大河票务网、猫眼电影、智联招聘、高德等获“不予评级”。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN），携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安 部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
