(网经社讯)3月31日，飞猪旅行CEO庄卓然在新财年启动会上正式宣布，飞猪将全面转型为一家AI驱动的智能化公司，并提出未来三年通过AI技术实现供应链质量和规模的双重突破，优化供需匹配效率，以更精准的个性化服务满足用户需求。这一战略转型标志着旅游行业在人工智能浪潮中迎来重大变革，传统OTA（在线旅行社）模式正加速向OITA（全智能旅行代理）演进。
从OTA到OITA：重构旅游服务价值链
据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）查询DeepSeek后获悉，庄卓然在会上提出，随着AI技术的深度渗透，未来可能不再有传统意义上的OTA，取而代之的是更智能、更可靠的OITA。“旅游行业是重供给、重履约的独特行业，供应链质量和客户满意度是基准线。”这一论断直指行业痛点——传统OTA平台往往在信息匹配、服务履约等环节存在效率瓶颈，而AI的介入将彻底重构旅游服务的价值链条。
飞猪过去一年的实践已验证AI对效率的显著提升：AI全面应用于供给拓展、标准信息匹配和质量检测，累计匹配近600万条酒店标准信息，新增酒店信息匹配准确率超过98%；AI客服一次性解决率和即时满意度均高出人工订单7个百分点，服务时长缩短54.7%。这些数据背后，是AI在自然语言处理、语义理解、智能推荐等领域的突破性应用，使得旅游服务从“人找信息”转向“信息找人”。
技术落地：AI工具链赋能商家与用户
在供应链端，飞猪开发的AI智能发布工具大幅降低商家运营成本。以往编辑一个符合标准的跟团游线路需耗时1小时，如今只需上传Word文档，AI即可在60秒内完成一键转译，门票品类发布效率提升3.5倍。这一工具不仅缓解了中小商家的技术压力，更通过标准化处理提升了平台整体服务质量。
用户侧，飞猪App集成了DeepSeek-R1及阿里云通义千问旗下模型打造的“AI行程助手”，可秒级响应用户需求，从灵感激发到行程规划、产品推荐形成全链路闭环。这一工具通过深度学习用户偏好和历史行为，能够提供比传统推荐系统更精准的个性化方案，大幅缩短用户决策时间。
行业格局：飞猪的差异化竞争与挑战
飞猪的转型路径与携程、美团等头部平台形成鲜明对比。携程近期聚焦于AI在客服和供应链管理的应用，美团则通过AI优化本地生活服务推荐，而飞猪将AI渗透至从供给端到消费端的全流程，尤其是对“重履约”属性的强化，凸显其在行业中的差异化定位。
然而，AI技术的深度应用也面临多重挑战。数据隐私保护、算法的公平性与透明度、极端场景下的服务可靠性等问题仍需持续优化。庄卓然强调：“技术必须与人性结合，智能推荐不能以牺牲用户体验为代价。”飞猪需在效率与温度之间找到平衡点，避免陷入“技术至上”的误区。
未来展望：AI重塑旅游服务生态
飞猪的转型战略折射出旅游行业的新趋势：当AI从辅助工具升级为核心驱动力，平台竞争将转向对数据、算法和场景整合能力的比拼。OITA模式有望打破传统OTA的信息孤岛，通过实时需求捕捉和动态供应链调度，实现“千人千面”的极致个性化服务。
但这一愿景的实现仍需跨越技术与社会双重门槛。AI能否真正理解复杂的人类情感需求？如何在保证服务质量的同时避免垄断风险？这些问题考验着企业的技术伦理与社会责任感。飞猪已迈出关键一步，但行业的智能化变革仍需在创新与规范中探索前行。
