(网经社讯)4月25日，江苏省消保委针对共享充电宝异地归还问题展开专项调查，并发布调查报告，揭示了共享充电宝在异地归还流程、计费规则、扣费处理等方面存在的问题，引发了广泛关注。

一、调查背景与方式

据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）获悉，随着共享经济的蓬勃发展，共享充电宝已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，消费者在跨城归还共享充电宝时遭遇的种种不便，如归还困难、计费不透明等问题也日益凸显。为了深入了解市场上主流共享充电宝品牌在异地归还方面的实际情况，江苏省消保委针对美团、怪兽、来电、小电、冲电狼、街电、电饱饱等7家共享充电宝品牌开展了专项调查。本次调查采用体验式调查方式，获取有效样本量共18个，旨在切实保障消费者知情权、公平交易权。

二、计费规则与归还问题

调查结果显示，各品牌计费体系大致相近，均有一段短暂的免费时间，具体费用按半小时或一小时计费，并设置了单日封顶和单次封顶费用，总封顶费用均为99元。然而，在同一地点不同店铺的同一品牌共享充电宝计费规则存在差异，单日封顶费用也不尽相同。这种计费规则的不统一，给消费者带来了困扰，尤其是在异地归还时，消费者难以准确掌握计费情况，容易导致不必要的损失。

在归还方面，虽然体验员从省内泰州靖江市、无锡宜兴市、苏州昆山市及安徽省马鞍山市租借不同品牌的共享充电宝，均成功在南京市的共享充电宝柜机中进行返还且无额外收费（除支付99元买断充电宝以外），但部分品牌存在归还成功率高但救济方式单一的问题。例如，怪兽、冲电狼两家品牌的人工客服表示该品牌无法邮寄归还，这在一定程度上限制了消费者的归还选择，增加了归还难度。

三、客服响应与格式条款

客服响应方面，7家品牌客服基本能在3分钟内回应用户询问，怪兽、冲电狼和电饱饱能够在1分钟内进行回复，整体问题解决率较高。体验员模拟了因特殊情况无法归还共享充电宝的场景，经与企业客服沟通，7家品牌客服均能帮助消费者暂停计费，暂停时间多为24小时，其中来电暂停时间最长可达9天。这在一定程度上体现了品牌客服在应对消费者问题时的积极性和有效性。

然而，部分品牌存在不公平格式条款的问题。电饱饱协议规定，若出现设备故障无法归还且用户未及时与公司客服联络，导致归还失败，则由用户承担相应责任。该条款的责任义务不对等，且未做显著提示，欠缺公平性。这种不公平格式条款的存在，损害了消费者的合法权益，也引发了消费者对共享充电宝行业规范性的质疑。

四、行业现状与改进建议

从调查结果来看，共享充电宝行业在异地归还方面既取得了一定的成绩，也存在着诸多问题。一方面，部分品牌在客服响应速度和问题解决能力上表现较好，为消费者提供了相对便捷的服务；另一方面，计费规则不统一、归还方式受限、格式条款不公平等问题，严重影响了消费者的使用体验和权益保障。

为了改善共享充电宝异地归还的现状，相关企业应加强自律，规范计费规则，确保计费透明、公平；优化归还流程，增加归还渠道，提高归还便利性；同时，对不公平格式条款进行清理和修改，切实保障消费者的合法权益。此外，监管部门也应加强对共享充电宝行业的监管力度，建立健全相关标准和规范，促进共享充电宝行业的健康、有序发展。