(电子商务研究中心讯) 2011年8月15日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生和高先生对高朋团购网的投诉。
（注：网经社配图）
张先生说8月2号晚他在高朋团购网上购买3个天王的手表，订单为：3/9700、2/1642、4/6884，当时表示说团购结束1-3天会发货，结果半个月快过去了也没消息，打服务电话没人接，企业QQ没人回。
（注：网经社配图）
而高先生的情况和张先生反应的如出一辙，高先生说他于7月26日在其网站团购电磁炉一台，团购成功并且已付款，但至今仍未收到货。期间打了无数次客服电话，只有一次接通，当时客服只是承诺会催商家发货，但是没有任何结果。网友们表示自己的权益受到了侵害。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了高朋团购网的售后服务，客服表示，客户一直没有收到货是高朋方面的工作失误，由于每天会有大量的订单交给商家，可能会有客户的订单没遗漏了。同时，客服表示，没有及时通知客户是他们的错，如果客户要求退款，他们可以办理。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，整个团购过程能否成功实现，团购网站在其中扮演联系人的角色，责任重大。因此，团购网站要做好每一个细节上的工作，及时把消费者的订单交给商家，确保他们能够及时收到货。(文/网络零售部 言回）
