(电子商务研究中心讯) 2011年9月7日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到徐先生对一起呀团购网的投诉。
![](http://img1.toocle.com/uppic/a/2011/09/08/ea/71/ea714d953c1e42ed81be2d42997d6442-282601.jpg)
以下为徐先生的投诉内容:
29日在一起呀团购网购买了两个麂皮绒首饰盒!上面介绍卖家是在上海,因为本人也是在上海,我想最多两天就能拿到货物!结果现在都9天了,网上加了三个他们客服QQ,第一个是一直是请勿打扰状态!第二个发消息都不回!第三个发消息说联系不到卖家!后面打电话给客服(9月3日),说帮忙联系就这两天货肯定到,今天6日,发Q消息,客服说发货了,问她要快递运单号,直接下线(可能是拉黑买家)做法十分嚣张!
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/网络团购与网络经济部 漠北)
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