(电子商务研究中心讯) 2012年1月4日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李小姐对开心淘开心的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年12月28日-30日在开心淘开心全场3.9折促销期间下单购买商品(订单号为d11122903398)，但一周内都没有收到货。一周后收到网站的通知称无货，可以退款。据我了解，很多参加活动的朋友都遇到了此类情况，该网站承诺是厂家直销，厂家直销的网站竟然说无货也无法调货，让我怀疑该网站有非法集资的嫌疑。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了开心淘开心的售后服务，客服表示，由于促销期间订单量巨大，库存不足，导致商品缺货。该情况会上报给主管部门予以处理。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，商家促销期间下单无货情况频现，暴露了电商企业促销准备不足的问题，给客户带来了极其不良的用户体验，严重影响了商家的信誉。因此，希望电商企业能够在有充分准备的情况下开始促销活动，不要让客户空欢喜一场。(文/网络零售部 言回）
