(电子商务研究中心讯)　　2012年2月17日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到姜网友对爱戴网的投诉称其付款后缺货不告知。

　　以下为该网友的投诉内容：

　　2012年2月15号我拍下了并付款三款隐形眼镜，16号显示正在配货中，17号仍显示正在配货中，不得不联系客服，客服查询说是有一款隐形缺货。要求我修改颜色或给我退款。我不理解，为何缺货2天没有人及时告知我，我不查询也没有人通知，客服说他们"缺货后48小时后才会通知消费者缺货"。也就是拍下付款3天后才会有人通知你缺货这件事情。因为时间拖延太久，而又是帮同事代买的，我只能妥协更换颜色，爱戴网这样对消费者太不负责任了，网购就是为了快捷与便利，无视消费者的权益，私自拖延时间，没有货了仍在网上显示有货，缺货后48小时以后(而不是48小时以内)才进行通知是欺瞒消费者，拖延时间，是对消费者合法权益的藐视。

　　注：网经社配图

　　对此，网经社网购与维权和专家王周平表示，商家在发现出现缺货时应及时与用户沟通，避免用户的担心与误会。如果是大量订单造成的疏忽，也应向用户解释，消除用户顾虑。

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由网经社联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。

　　事件追踪：

　　2012年3月13日下午爱戴网工作人员通过电话联系了姜女士，在电话当中承认了他们的错误，并真诚的进行了道歉。爱戴网表示由于当时是因为他们的错失导致了姜女士没能及时的买到自己心仪的商品，所以这次他们再发了一份她曾下单的商品给她，也是希望通过这样的方式来弥补。此外爱戴网表示今后会做好商品的缺货告知工作，尽量去避免这样情况的发生。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台也与当日下午与姜女士取得联系，她表示对爱戴网的处理结果满意。(文/网络零售部 远非)