(电子商务研究中心讯) 2012年2月21日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名网友对俏物悄语的投诉。
(注:网经社配图)
以下是杨先生的投诉内容:
我在俏物悄语网购买的商品(订单号为201202121903124),拍完当时显示该商品库存充足。网站承诺上海三到五日到货,我没收到货再三打电话咨询,客服都说催促;问到底什么时候能发货,回答就是还需要几个工作日,不能给您确切答复。我每天都会看订单状态,一直都是“已配货,待发货”,以为是货配好了没发货,打电话才知道是还在配货中。
以下是胡小姐的投诉内容:
本人2月10在俏物悄语网站订购了LEE牌的两件衣服,订单号:201202101887228。今天已经2月20日了,我仍然没有收到货,这与他们承诺的3到5天不相符啊。
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
网经社网购与维权专家王周平认为,网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的,商家在准备举行活动时,一定要保证充足的货源,以免消费者收货迟,从而对企业失去信心。此外,由于活动时产生的订单数量巨大,也有可能出现商家库存不足的现象,所以,消费者也要体谅,耐心等待。(文/网络零售部 禾牧)