(电子商务研究中心讯) 2012年5月5日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李小姐对拉手网的投诉称其拉手账户余额被盗用,客服人员未能给出合理解释。
以下为李小姐的投诉内容:
我在拉手网的账户有100多元的余额一直没使用,4月29日登陆后查看,发现账户上的97.9元被用来买了上海的蜘蛛网OK消费OK码,并且购买时间是在夜里1点多钟,当然早就被未知的人消费了。我于4月29日电话拉手客服投诉这件事,因为只有我本人才有登陆密码,不可能被使用,除非是拉手内部员工。并且我如果购买应该有短信提示我账户被使用的,可根本就没有任何提示,钱就没了。拉手客服说2个工作日内一定给我答复,可是一直没人主动电话我。在4月29日至5月4日期间,我打了10几个电话,客服一直说第2天给我答复,可是我一直都被愚弄,没有任何人给我电话。其实97.9元并不是一个大数目,但是拉手网这种解决问题的态度让消费者不能容忍,更何况出现这种账户被盗,就是拉手网内部管理的问题,不是消费者的错!
对此,网经社网络导购与维权专家姚建芳认为,网购安全问题一直受到广泛关注。用户应该保管好自己的账户信息,而商家也有义务维护用户的账户安全。拉手网这样置之不理,不给出合理解释对用户是不公平的。(文/漠北)