(电子商务研究中心讯)　　近日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友黄先生称4月20日在苏宁易购下单购买“DELL电脑主机I620SR-558R+显示器In2030M，下单成功，系统显示5日送货(订单号为25586527)。在5月2日，我上苏宁易购我的订单里面查看还是显示5日到货，可是在4日当天，苏宁给我订单上面的收货人打电话告知无货，让取消订单。如果确实无货，为什么不提前通知我们下单的客户，而且到了预计送货日的前一天才通知，这个明显是没有服务到位，且让我们消费者错过了五一促销时间，希望苏宁易购补发货并给予道歉解释。

　　网友王小姐称之前没看到苏宁易购已经在网上有这么多投诉，所以怀着对苏宁的信任于5月3日中午在苏宁易购上成功付款买了一款摩托罗拉xt702手机(订单号为26758754)，当时网站上面显示是有货，并且3日送达。5月4日查看我的订单没有任何动态，依然等待系统确认，于是打电话给客服，客服说他们网站维护所以看不见，但是一定能在预定时间收到货。5月5日，再次打开网页查看订单依然没有下文，第一次打电话给客服说成都仓库没货，正从江苏调拨，第二次打电话询问，客服说已经调拨了在路上，6号是一定能到的，第三次打电话客服说已经调了100台从厂里掉到仓库正在来往成都的路上，第四次打电话客服说7号一定能到，现在收到短信说该商品销售火爆断货，预计12号到。打电话问客服，客服说收到短信怎样就是怎样，你就等呗，我说如果12号依然不到然后又发信息说延迟，她说，那能怎么样只有等，我们也没办法。

　　网友陈先生称4月27日在苏宁易购网站下单购买创维彩电42E82RD(订单号为26185753)，以货到付款方式支付，苏宁显示预计到货时间为5月5号。然而一个多星期过去了，订单状态一直保持不变，咨询客服后告知无货状态，并建议本人退货或重新下单。但网站在本人下单期间商品一直出于正常销售状态，现在的缺货状态是刚刚改变的，所以本人有理由怀疑苏宁易购以此方式非法集资，欺骗消费者。本人已在该网站成功下单，单方面说明了双方已经订立了合同，苏宁易购方面以缺货不予发货，是单方面的毁约行为，严重欺骗消费者有损消费者权益，我要求苏宁易购履行订单上内容，予以发货。

　　在接到网友的投诉信息后我们的工作人员将投诉信息交与苏宁易购处理，但截至发稿前，我们没有接到苏宁易购方面的任何反馈。

　　据了解，苏宁易购在五一期间进行了促销活动，打出全网最低价的促销旗号。然而促销活动更加暴露了苏宁易购在发货方面的问题，这也是此前众多网友对苏宁易购的投诉反馈焦点。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，电商企业在促销期间应当做好在商品库存、下单系统、物流配送、售后服务等各方面的准备工作，保证用户的购物体验。不然促销活动将会适得其反。(文/言回)