(电子商务研究中心讯) 2012年6月5日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到胡小姐对拉手网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为胡小姐的投诉内容:
于2012-05-11 17:54:42提交订单在拉手团购网购买卡伦西女士立领亮片刺绣连衣裙一件,一直到5月20日左右打电话到拉手网询问是什么原因导致的。拉手网说是快递公司的原因未能送货给到,并且此商品已经返回到北京。当时听到就说如果是这样那么这件商品不需要了,要求退货。拉手网也同意可以退货,并且三天之内可以回复于我。直到5月底另一电话打过来说,这件衣服他们已经收到了。退货不关他们的事情,自己去找拉手的解决。他们没收到货款!订单号:83827457caa3e78200。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
【跟踪报道】6月6日,拉手网对此事回复:此投诉曾有工作人员处理过,商家同意退款的,但是一直没有执行,导致客户投诉。现已启动消费者先行赔付,给客户办理了退款,按照客户的要求,原路退回,费用大概2到10个工作日到帐,客户表示同意。