(电子商务研究中心讯)　　日前，有媒体报道苏宁易购的“超级0元购”规则前后不一，引来了消费者的一片质疑。

　　近日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到近百位网友对苏宁易购“超级0元购”活动的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为部分典型案例：

　　网友刘小姐称6月20日参加苏宁易购0元购活动(订单号为31128070)，下单时显示499元的豆浆机购买数量还有95个，购买支付成功后下午货就送过来了，但是承诺支付成功24小时内返券到现在一直没返！

    20号花了两个多小时不停拨打客服电话，终于打通后客服告知“耐心等待，如果明天还没收到，再咨询”，21号还是没有收到返券，又不停拨打电话花了近3小时终于接通了，客服还是告知“耐心等待，如果不能返券您可以退货”。22号又花了一个多小时打通电话，客服告知查询了您的订单，后台显示您是不能返券的，因为您支付的时候我们后台显示您支付成功的时间该商品的购买数量为0，所以不能返券。于是我要求退货，客服告知商品没有质量问题是不能退货。我质疑该抢购活动有欺诈嫌疑，明明下单的时候显示有剩余商品，却不能按照规则如期返券。

　　网友曹先生也遇到了同样的情况，他表示6月18日参加苏宁易购“0元购活动”，下单购买了1台IPAD(订单号为30808433)。当时的购买过程如下：在苏宁易购的超级0元购活动页面点击IPAD，页面显示黑色无货，于是我就在这个页面里里选择了白色，看到白色有货，我便立即下单并支付成功。购买后苏宁易购却不承认，说我所购买IPAD不属于活动商品。

　　对此我有如下疑问：如果白色的不参与返券活动，活动商品界面里就不应该留下白色选项，并且当消费者点选白色时，页面无任何本商品不参加活动的提示，文字内容和黑色无任何这方面的差别，我认为这是苏宁易购给顾客留下了一个巨大的陷阱。苏宁易购做的如此不完善，事后客服人员只答应返200元券，我要求苏宁易购必须兑现2828元返券。

　　据了解，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到关于“超级0元购”活动的投诉近百起，均是对此活动不返券的质疑。

　　于是根据众网友反馈的情况，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与苏宁易购处理，并希望该网站能对此事件出现规模性返券失败进行解释。截至发稿前，我们接到苏宁易购的反馈称已经给顾客返券，但并未对该事件做其他说明。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到关于苏宁易购的投诉信息了解，苏宁易购最为集中的问题为下单无货，尤其是促销期间内商品显示有货，下单后却无货，并且发货时间不确定。这暴露了苏宁易购系统上存在很大的问题，不能及时反映商品库存状态。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，技术是电商企业的成败的关键因素，任何因技术问题产生的系统错误，网站瘫痪等问题，都将直接给用户带来不良购物体验，降低用户对网站的信赖度。(文/言回）