(电子商务研究中心讯) 2012年10月7日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称退款只能退到购买账户。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
梁先生称在亚马逊中国购买床垫，货到付款，订单号为C01-8146131-1731030。
收到货后发现尺寸不符合产品描述，进行退货，并要求亚马逊的收货工作人员退现金。被告知不能退现金，只能退到购买账户上，我接受了。
两天后钱退款到了账户的礼品卡中，我打电话给客服要求把现金提到我的银行卡中，客服人员称只能退到当时收货人的银行卡里或是把收货人身份证复印件发传真才能退款到我的卡里。由于货物是家里人代收，亚马逊无权要求索要代收人的身份证复印件。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系客户详细解答其对于退款流程的疑问，客户表示接受，已重新下单购买商品。
据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)
