(电子商务研究中心讯) 2012年11月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对麦兜圈的投诉。
(注：网经社配图)
程小姐反映称： “11月22晚上10点多买，我在麦圈网(www.much001.com)网购的保暖内衣，订单号为2012112213728。23日上午发现定错款式想撤销订单，联系麦圈网的客服，他们说是已经发货不可以取消订单。但是明明显示的是在配货中并未发货，他们不给撤销订单，态度还很差，叫等2天再查询再拒收邮件还要扣除15元邮费，但是订单明明显示没有发货在配货。”
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.
网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时建议消费者在进行网购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良网站予以揭露。 (文/禾牧)
