(电子商务研究中心讯)　　2013年1月2日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称私自取消订单。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　张先生称2012年12月19日在亚马逊中国入驻商家劲牌官方旗舰店下单，订单号为C03-4005370-9668049。

　　下单付款后一直不发货，劲牌官方旗舰店发邮件告诉我商品是由于亚马逊网站的失误显示错误，所以不发货，让我取消订单。

　　因为我是正常途径浏览网页下单，依据《合同法》理解网购过程，合同得以成立的要约为电商公布产品的价格、型号等信息，消费者下单成功即可被认为合同成立。商家单方面解除合同，应该是违约。得到亚马逊的电话说第三方他们管不了，让我自己和卖家解决。

　　我很奇怪，在亚马逊购物，钱也是支付给亚马逊，现在出了问题，全推给了消费者自己解决，和亚马逊一点关系都没有。

　　周先生称2012年12月19在亚马逊中国订购一台PaPaGo P1W高画质行车记录仪，当时显示到货日期待定，等待系统通知，订单号为c03-6343984-7843262。

　　因价格比较优惠，而且亚马逊有过这样的无良砍单历史，所以在网上和同一批订购的消费者有交流，得知确实有很多人收到了货。

　　我不放心于20日联系亚马逊客服，客服邮件回复：订单中的商品正在为您积极组织货源，所以延误了发货时间，目前具体发货时间还不确定，但是请您放心，商品到货后我们会尽快为您发出并以邮件形式通知您。

　　结果11天后，亚马逊反方面取消了订单，而且没有任何通知，这已经涉嫌了消费欺诈以及歧视消费者。亚马逊在网上所标的商品的名称、性质、功能、价格等要素都属于要约的性质，作为消费者只要点击网页上确定购买就已经属于承诺了，这个要约和承诺就已经完全符合了，也意味着合同即为成立，亚马逊此举实在是无良而且毫无责任心可言。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到亚马逊中国的反馈称已联系客户沟通解决。