(电子商务研究中心讯) 2013年1月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对GOGO团购的投诉。
(注：网经社配图)
李先生反映称：“1月12号，我在一家网上名为GOGO团购网上订购一款iphone5，订单号为112703659289，内存32G的。
可是到货以后，外包装是16G的，我就有些怀疑，但是打电话，他说可以给我调换，但是得先签收。我说那不用了，你给我补差价吧。
客服说可以，但是也没有问我账户啥的，就说你看看电话是否是32G的，如果不是再致电，我们会给你补上。
可是当我打开包装，里面根本不是真机，别说是行货就连山寨机都不是，就是个模型。后来我再打客服电话就不接了，网上在线咨询也给我屏蔽了，根本联系不上了。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
